ILS PARLENT DE NOUS - Le Moniteur : Mageltys simplifie les interventions

"A la différence des autres solutions proposées sur le marché, Mageltys a été pensée pour les PME. [...] Sur la base d'un socle commun, la formule est facilement adaptable aux besoins, et ce service est facturé selon le nombre de techniciens équipés à travers un abonnement mensuel sans engagement, ou annuel." Voici quelques lignes de l'article que vous pourrez retrouver sur le site du Moniteur.

Le Moniteur interroge Mageltys

Vous y découvrirez le fonctionnement de cette application ou logiciel de gestion des interventions. Mageltys, c'est une solution 100% digitalisée et déjà éprouvée par de nombreuses équipes terrain pour l'intervention sur des chantiers et la planification d'interventions. Découvrez comment gérer vos interventions avec Mageltys !

Découvrez dès maintenant l'article du journal Le Moniteur à propos de Mageltys.

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Quel logiciel de gestion pour les électriciens ? 

Problèmes d’installation électrique, pannes de secteur ou tableau électrique défaillant : le métier d’électricien ne connaît pas de temps mort ! Les techniciens, qui doivent allier compétences techniques, relationnelles et organisationnelles, travaillent souvent dans l’urgence et avec un planning très chargé. Pour les seconder dans certaines de leurs tâches, les professionnels de l’électricité ont à leur disposition divers logiciels permettant d’assurer une répartition optimale de leurs interventions. La gestion des nombreuses interventions liées à l’exercice de la profession se doit en effet d’être la plus organisée possible afin de maintenir l’entreprise au sommet de sa productivité. 

 

Vous êtes à la tête d’une entreprise d’interventions électriques et vous voulez choisir le meilleur logiciel pour vos électriciens ? Découvrez avec Mageltys les logiciels disponibles pour vous aider au quotidien dans la gestion de votre entreprise !

Le métier d’électricien : interventions polyvalentes et gestion des urgences

Un bon logiciel d’électricien est un outil qui sait s’adapter aux contraintes propres à ce métier. Le métier d’électricien nécessite de nombreuses compétences : nous vous présentons un petit aperçu des spécificités de ce métier !

Electricien : un métier diversifié

 

La profession d’électricien regroupe plusieurs catégories qui nécessitent chacune une formation et des qualités particulières : 

 

• l’électricien installateur, qui réalise la totalité des installations électriques dans les habitations, mais aussi sur des chantiers bien plus vastes, notamment dans le domaine du BTP ;

 

• l’électricien de maintenance, qui est en charge de la surveillance, de l’entretien et du dépannage courants des équipements électriques, qu’ils soient publics ou privés ;

 

• l’électricien industriel, qui s’occupe de la mise en service, du contrôle, de la maintenance et du dépannage d’équipements électriques souvent très spécifiques. 

 

Quelles sont les missions d’un électricien ? 

 

Les interventions des électriciens couvrent une large gamme de besoins qui revêtent souvent un caractère urgent pour les clients. Un technicien électricien sera amené à assurer :

 

• la mise en place d’un tableau ou d’un circuit électrique ;

 

• la réalisation des connexions pour chaque appareillage électrique présent sur le chantier ;

 

• le diagnostic d’une installation électrique et le conseil du client ;

 

• l’émission d’un devis avant chaque intervention ;

 

• le dépannage suite à une défaillance électrique ;

 

• la mise en conformité des installations électriques à la norme NF C 15-100, obligatoire en France ;

 

• l’émission d’une pré-facture à la fin de l’intervention.

 

Dans ce cadre et face à la polyvalence que demande ce métier, les outils d'aide à l’organisation et à la planification comme le logiciel de gestion des interventions Mageltys permettront à l’électricien de se focaliser sur son métier.

 

Découvrez notre vidéo de présentation du logiciel d’interventions Magetys !

Quelles sont les contraintes auxquelles doit faire face un électricien ?

 

En plus des conditions parfois difficiles, voire dangereuses, dans lesquelles ils travaillent, les électriciens sont souvent confrontés à des obligations ne relevant pas de la technique, mais qui se révèlent tout aussi contraignantes, telles que :

 

• la gestion d’un agenda de rendez-vous et d’interventions très changeant et souvent surchargé ;

 

• l’organisation de la tournée quotidienne ;

 

• le suivi des clients ;

 

• la gestion administrative, notamment l’émission de devis et de factures ;

 

• la gestion de nombreux imprévus qui peuvent survenir en pleine intervention et déranger le technicien, comme les annulations, les déplacements de rendez-vous, les urgences : autant d’interruptions qui peuvent entraîner un retard voire un accident si elles surviennent à un moment sensible.

 

Électricien, un métier complexe aux tâches variées ! Vous êtes électricien et vous recherchez un outil pour vous aider dans vos interventions ? On vous dit tout sur les différents types d’outils qui peuvent faciliter votre quotidien.

 

Quels logiciels pour accompagner les électriciens ? 

Des logiciels d’édition de schémas électriques

 

Il existe des logiciels pour aider les électriciens dans la création de schémas électriques et dans l’installation des circuits électriques. En version gratuite, payante ou “freemium”, ces logiciels proposent une aide à la conception des dessins électriques. Ces documents techniques illustrent la conception d’un système électrique et fournissent les détails du plan d’implantation électrique proposé par l’électricien à son client. Chaque pièce de la maison possède ainsi le schéma détaillé qui décrit son installation, avec les symboles correspondant à chaque appareil électrique présent dans la pièce.

 

Certains logiciels pour électricien permettent même de rentrer les dimensions de chaque pièce d’un bâtiment et les appareils électriques qu’elle nécessite. Le logiciel fait ensuite le calcul du câblage et des disjoncteurs requis pour une installation électrique qui respecte les normes. Vous avez ensuite accès à la liste du matériel requis pour votre projet d’installation électrique, à l’estimation du coût qu’elle engendre, main-d'œuvre et marge incluses et même à un devis proposé par le logiciel.

Un logiciel pour analyser les installations électriques

 

Divers logiciels pour électricien offrent la possibilité de réaliser l'étude complète d'une installation électrique. Un schéma et un plan détaillés peuvent ainsi être analysés sur l’interface de manière intuitive. Les intervenants du secteur de l’électricité gagnent ainsi en efficacité dans la conception du devis client et de la liste du matériel électrique nécessaire à l’intervention. L’intégration d’une documentation est également disponible sur l’interface pour bénéficier d’un accès aisé aux informations techniques nécessaires à la bonne réalisation de l’intervention électrique. Un logiciel de gestion de ce type vous permet de créer et de compléter des dossiers clients en amont du rendez-vous pour mieux le préparer.

Un outil de gestion afin de fluidifier l’organisation

 

Si l’exercice de la profession d’électricien repose sur les aptitudes techniques et une capacité à résoudre rapidement les problèmes que rencontrent les clients, la réussite dans le métier dépend aussi de l’organisation du technicien électricien. Pour aider les électriciens à optimiser une organisation parfois complexe, un logiciel pour la gestion des interventions devient essentiel sur un marché où réactivité et qualité sont de mise.

 

Celui-ci permet en premier lieu de fournir aux intervenants techniques un accès facilité au plan de leur tournée. Une meilleure organisation de ces interventions vise une optimisation des déplacements de l’électricien sur chantier ou chez les clients, qui passe ainsi moins de temps sur la route et peut donc honorer davantage de rendez-vous, augmentant ainsi la rentabilité de l’entreprise.

 

L’interface des logiciels de gestion d’interventions pour électriciens comprend en règle générale un espace de prise de rendez-vous. La création, la modification ou l’annulation d’un rendez-vous se fait en un clic et l’électricien en est averti à l’instant T. Cette rapidité dans l’échange d’informations n’est d’ailleurs pas unilatérale : les membres d’une même équipe peuvent aussi harmoniser plus facilement leurs tournées respectives et les clients sont informés plus rapidement d’une éventuelle modification concernant l’intervention.

 

Mageltys, un logiciel performant au service des électriciens

Une interface qui simplifie la gestion des interventions pour les électriciens

 

L’un des atouts principaux du logiciel d’interventions proposé par Mageltys est son interface permettant de personnaliser les formulaires et les rapports. Un tel système permet une réactivité et une adaptation quasi-immédiates aux impondérables, tout en tenant leurs clients au courant des différentes modifications effectuées via le logiciel, et ce, en temps réel. C’est en ce sens que notre logiciel de gestion des interventions s’avère particulièrement efficace et facilite l’organisation de travail de chaque électricien tout en l’aidant à satisfaire au mieux ses clients. 

Dématérialisez vos pré-factures et gagnez du temps grâce à notre logiciel

 

Toujours à des fins d’accélération des processus et de gain de temps, un logiciel de gestion des interventions vous apporte une solution de comptabilité simplifiée et rapide. Un bon logiciel de gestion permet à l’électricien de saisir tous les éléments utiles à l’élaboration d’une pré-facture depuis son téléphone mobile. Pour ne perdre aucun temps après l’intervention, le technicien importe les catalogues liés à la prestation et génère une préfacture auprès du client pour lui faire ensuite valider les informations grâce à une signature électronique.

Un outil de gestion pour faciliter les tâches administratives

 

La gestion administrative peut elle aussi avoir un impact fort en termes de temps et d’argent. Une entreprise qui accorde trop de temps à ces tâches risque de voir son chiffre d’affaires baisser. Pour pallier ce problème, notre logiciel de gestion des interventions donne accès aux données administratives sensibles regroupées par le logiciel sur un tableau de bord vous offrant  une meilleure vue d’ensemble. Le tableau de bord est personnalisable selon les comptes des membres de l’entreprise : la direction n’a par exemple pas les mêmes besoins que le chargé de planification ou qu’un intervenant sur le terrain.

 

Vos processus sont simplifiés et vous avez ainsi accès via les différents menus du logiciel à l’ensemble des étapes de chacune des interventions : 

 

• la demande d’intervention ;
• la prise de rendez-vous ;
• le déroulement de l’intervention ;
• l’ajout de détails spécifiques par l’électricien concernant l’intervention ;
• le rapport d’intervention dressé par l’électricien ;
• l’éventuel service après-vente.

 

Ce regroupement de données est la clef pour garder une vision globale des performances de l’entreprise. Avec notre logiciel de gestion des interventions, retrouvez facilement tous les indicateurs importants pour gérer vos dossiers de façon optimale et pour cibler les tâches à haute valeur ajoutée.

Mageltys offre une solution de planification particulièrement adaptée pour la prise de rendez-vous et facilite grandement l’exercice du métier d’électricien. Planifiez vos interventions et suivez les tournées des électriciens en temps réel en ligne : Mageltys offre une multitude de services en un seul logiciel de gestion ! N’hésitez plus et demandez une démo gratuite pour tester ses fonctionnalités.

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Suivi des interventions : comment mener la conduite du changement ?

Disposer d’un logiciel de suivi des interventions est un indispensable pour assurer un suivi de qualité auprès des clients d’une entreprise. Pour outrepasser la résistance inhérente de vos salariés à la mise en place d’un logiciel de gestion des interventions, il est nécessaire d’adopter une stratégie de conduite du changement auprès de votre équipe.

Par essence, le changement est un facteur générant du stress et de l’inquiétude. Pourtant, les transformations managériales, technologiques ou encore sociologiques font aujourd’hui partie de notre quotidien. Qu’est-ce qui peut expliquer notre réticence à changer nos habitudes et comment faire pour les surmonter afin d’optimiser nos process et d’améliorer les services fournis à chaque client ? 

 

Il convient en premier lieu de bien choisir son logiciel de gestion des interventions pour garantir un suivi client sans fausse note. L’étape suivante vise à déterminer les raisons de la résistance apposée par votre équipe face à ce changement majeur dans la planification et l’organisation des services offerts par votre entreprise. Découvrez comment amorcer le changement et réussir la mise en place de votre logiciel de gestion et de suivi des interventions.

Logiciel de suivi des interventions : le facteur humain justifie le refus 

 

Il est important de comprendre que le changement est souvent vécu comme une perte par les salariés d’une entreprise notamment dans la gestion des interventions terrain, et ce, indépendamment du service. Ainsi, un technicien de maintenance qui a l’habitude d’utiliser des tableaux Excel aura peur de perdre des années de planification au profit d’un logiciel ou d’une application pourtant garante d’une meilleure productivité. Un intervenant qui remplit depuis des années des comptes rendus sur fiche papier pourrait appréhender l’utilisation d’une application ou d’un logiciel de gestion en ligne pourtant plus pratique. Pour s’assurer de limiter la résistance au changement, il est essentiel d’anticiper les inquiétudes des équipes qui peuvent représenter un réel frein dans l’installation d’un logiciel de suivi et de gestion des interventions. Pousser une équipe en dehors de sa zone de confort, c’est risquer de créer une confusion. Pour éviter cela, il faut faire preuve de pédagogie dans toutes les étapes de la transition vers une application logicielle, l’humain cherchant en effet la sécurité à travers la routine.

Conduire le changement et aller vers l'acceptation du logiciel de gestion

 

Afin de passer au-delà des résistances naturelles au changement et amorcer la mise en application d’un logiciel de gestion et de suivi des interventions terrain, une entreprise doit déployer une stratégie de conduite du changement. 

 

En suivant quelques étapes, il est possible de minimiser les appréhensions et les craintes en :

 

• Impliquant les utilisateurs dans le déploiement du logiciel de gestion et de suivi ;
• Informant sur les bienfaits du service pour l’équipe et pour les clients : centralisation des demandes, gestion technique facilitée, outils de planification, échanges fluidifiés avec les clients, etc. ;
• Proposant des formations à l’outil de gestion et de suivi des interventions ;
• Collectant les retours et rapports de l’équipe sur l’outil ou le logiciel et en s’adaptant en fonction.

 

Impliquer les utilisateurs du logiciel de gestion et de suivi des interventions

 

Les salariés d’une entreprise sont les premiers concernés par l’adoption de nouveaux outils de gestion et de suivi des interventions, il est donc primordial de les impliquer dans le process. En effet, qui est mieux placé pour parler de l’expérience sur le terrain que les techniciens d’intervention et de maintenance ? Dès les prémices du projet, il faut rendre les salariés de l’entreprise acteurs du changement qu’ils auront plus de facilité à accepter. Si les solutions proposées sont adaptées et que les étapes d’intégration du logiciel de gestion sont respectées, un collaborateur pourra devenir ambassadeur et défendre les transformations auprès de son équipe. 

 

C’est particulièrement vrai et indispensable pour les managers d’équipe, ces derniers sont de vrais prescripteurs. Nommer un chef de projet pour piloter la transition vers un logiciel de gestion et de suivi des interventions permet également de lever certains freins. Ce dernier représentera le visage humain de la transition et pourra plus facilement convaincre les réfractaires opposés à la mise en application du logiciel de gestion inter-entreprise.

Informer sur les bienfaits du service de gestion et de suivi des interventions

 

Le plus gros frein au changement est la peur de l’inconnu. Heureusement, il est possible de la réduire en faisant preuve de pédagogie et en faisant un travail de communication auprès de son équipe. Pour un salarié, le changement est assimilé à la nécessité de s’adapter et donc de produire un effort. Afin de contrebalancer cet effort, il est nécessaire d’informer sur les avantages à l’adoption de ce tout nouveau logiciel ou application de gestion et de suivi des interventions. 

 

Pour les planificateurs par exemple, on peut insister sur la gestion optimisée des multi plannings d’intervention terrain. Auprès des intervenants, on argumentera sur le gain de temps que permet la création des rapports d’intervention directement depuis l’application. La géolocalisation permettra également un meilleur suivi des interventions, notamment pour les activités de SAV en charge d’informer les clients. Les bénéfices se feront ressentir assez rapidement, mais dispenser le plus d’informations sur le logiciel de gestion et de suivi des interventions est indispensable pour lever les craintes et les doutes de l’équipe.

Proposer des formations à l’outil de suivi des interventions

 

Les freins aux changements sont souvent humains, il n’est pas facile de remettre en question ses compétences et ses habitudes. C’est pourquoi il est important de former les collaborateurs de l’équipe au logiciel de suivi et de gestion des interventions, de façon à prévenir la frustration qu’une incompréhension pourrait engendrer. Il paraît alors pertinent de prodiguer des sessions de formation de l’application : création de modèle de bon d’intervention, tutoriels sur le logiciel de suivi et de gestion de plannings d’intervention terrain, suivi en temps réel, etc. Innover dans la gestion des interventions et mettre en place de nouveaux process demandent ainsi formation et patience. Chaque collaborateur doit être formé en fonction de son rôle dans l’entreprise et au sein de l’équipe, il est donc impératif de faire du cas par cas. Il faut effectivement se méfier du « bon sens » ou du côté « intuitif » de la solution, chaque personne ayant son propre rapport à la technologie.

Collecter les retours de l’équipe sur le logiciel de gestion des interventions et faire preuve d’adaptation 

 

Comme dans toute procédure impliquant des changements sur les process, un suivi et un contrôle du déroulement s’impose. Il est conseillé d’organiser des tables rondes ouvertes à tous durant le processus d’adoption et la mise en application d’un logiciel de gestion et suivi des interventions. Ces dernières vont vous permettre de récolter les rapports et données de votre équipe inhérentes à l’utilisation du logiciel de gestion des interventions. Il s’agit surtout de s’assurer que la transition se passe bien, de détecter d’éventuelles frustrations et de s’affairer à les résoudre.

 

Demander un accompagnement du prestataire chargé du déploiement du logiciel

 

Au-delà de votre propre stratégie de conduite du changement, vous pouvez également demander à votre prestataire de vous accompagner dans cette transition. La mise en place de démonstration et de formation doit être envisagée. Il est donc indispensable de réfléchir à sa stratégie de conduite du changement avant l’adoption d’un logiciel de gestion des interventions. S’y prendre tôt, c’est s’épargner des difficultés plus tard. Impliquer et informer ses salariés vous permettra de prévenir la peur de l’inconnu. Former votre équipe au nouveau logiciel de gestion et de suivi des interventions et l’écouter vous donnera l’opportunité de déterminer si la solution est adaptée. Mageltys propose une solution logicielle adaptable à votre activité, alors demandez une démo gratuite.

 

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Magletys : le meilleur logiciel de gestion des interventions techniques en 2022

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion des interventions ? La dernière décennie a été marquée par la digitalisation quasi systématique des process qui pouvaient l’être. Le passage à un logiciel de gestion des interventions est un indispensable qui peut avoir de très grandes conséquences sur la performance et la productivité des entreprises. L’ensemble des domaines d’activité sont concernés par cette transition numérique. Cependant, les secteurs gérant des opérations réalisées sur le terrain se doivent de prendre le pli rapidement pour optimiser la gestion et la planification des tournées d'intervention, mais surtout pour répondre plus efficacement à leurs clients. 

 

C’est particulièrement vrai lorsque les techniciens interviennent sur le terrain dans le cadre d’une intervention de maintenance ou de dépannage d’équipements ou de SAV. Sur quels critères se pencher pour choisir un logiciel de gestion des interventions adapté à son entreprise ? Découvrez avec Mageltys comment fluidifier les services de votre entreprise grâce à une gestion de planning harmonisée !

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion d'intervention ? Découvrez 6 avantages à cette solution !

Le passage à une solution logicielle de gestion des interventions n’est pas toujours évident et le processus peut sembler fastidieux. Alors pourquoi tant d’entreprises ont déjà sauté le pas ? Quels sont les avantages à l’adoption d’un logiciel de gestion des interventions ?

De l’optimisation des plannings, une meilleure satisfaction client ou une organisation d’équipe simplifiée, un logiciel de gestion des interventions aura des bénéfices visibles quasi-instantanément.

• Simplifier le travail des intervenants
• Faciliter la gestion d'équipe
• Optimiser les plannings
• Réduire les coûts
• Améliorer la satisfaction client
• Renforcer la sécurité des données

Souhaitez-vous réduire vos coûts tout en augmentant votre productivité ? Désirez-vous moderniser vos process afin de soulager vos équipes ? Avez-vous besoin d’un outil pouvant soutenir vos ambitions ?

C’est autant de choses que rendent possible l’adoption d’un logiciel de gestion d’interventions. Voici 6 bonnes raisons d’envisager un passage au numérique dans sa gestion des interventions.

Simplifier le travail des intervenants

Les intervenants sont des éléments centraux de toute entreprise gérant des interventions terrains. Qu’il s’agisse de techniciens, d’infirmiers, de livreurs, ils sont à l’origine de la valeur ajoutée. Prendre soin de ses ressources humaines est alors une évidence, et comment le faire mieux qu’en réduisant les tâches répétitives ?

La frustration au travail est un sujet au centre des politiques de Qualité de Vie au Travail.

Des outils de travail inappropriés peuvent générer du stress et du retard, ce qui générera de la lassitude chez les salariés. C’est pourquoi un outil de gestion des interventions améliore de façon concrète la qualité de vie de vos intervenants. Moins de trajets inutiles, des bons d'intervention digitaux, un gain de temps et donc de productivité.

Faciliter la gestion d’équipe

Une meilleure organisation est un des avantages les plus évidents à l’adoption d’une solution de planification et de gestion des interventions. Les tableaux Excel sont aujourd’hui dépassés et ne conviennent pas à la programmation collaborative. Les vieux outils ne permettent pas la modification par plusieurs personnes de façon simultanée.

Avec un outil-logiciel, c’est l’ensemble des parties prenantes qui peut consulter le planning et suivre ses évolutions en temps réel.

Chaque modification effectuée par un planificateur, suite à un échange avec un client par exemple, sera visible instantanément par les intervenants. C’est un gain de temps considérable pour les planificateurs qui n’auront plus besoin d’appeler les techniciens à chaque évolution de planning.

Optimiser les plannings

Pouvoir centraliser l’ensemble des opérations sous un seul planning dynamique permet de perfectionner son organisation.

Cela permet notamment de combler les vides et de supprimer les trajets inutiles pour les intervenants. Mais aussi de mieux prévoir les risques tels que les embouteillages ou les routes fermées.

A terme, une bonne planification permet d’augmenter le nombre d’interventions hebdomadaire, ce qui aura un impact positif sur le chiffre d’affaires. Grâce à cette augmentation, vous pourrez investir et recruter, l'outil pouvant supporter l'arrivée de nouveaux techniciens dans sa base de données. D'ailleurs, avec Mageltys, vous ne payez que ce que vous consommez chaque mois, à l'utilisateur près.

Réduire les coûts

La réduction des coûts est une problématique au cœur de toutes les entreprises. Qu’il s’agisse de carburant, de papier, de temps ou encore de main d’œuvre, une solution de gestion des interventions aura un effet tangible sur vos dépenses. Et ce, sans diminuer la qualité de service.

Le passage à une solution digitale va libérer des espaces de stockage, qui pourront être utilisés autrement. Vos besoins en papeterie (encre, papier, imprimante) vont diminuer de façon considérable. La planification intelligente et la géolocalisation des véhicules aura un effet positif sur les temps de trajet d'interventions, les risques d'accident et la consommation de carburant.

Améliorer la satisfaction client

La dématérialisation des process aura un bénéfice concret sur votre qualité de service, vos relations avec vos clients et votre taux de satisfaction. En effet, l’optimisation des plannings réduira le temps de réponse des techniciens, ce qui ne peut que ravir les clients. Le dépannage et le SAV sont des secteurs dans lesquels la temporalité est un indicateur clé.

Combler ses clients, c’est un prérequis pour survivre dans l’écosystème concurrentiel, c’est également le meilleur moyen pour en conquérir de nouveaux. Travailler sur sa relation client est donc un élément primoridal pour assurer la pérennité de votre entreprise.

Renforcer la sécurité des données

Le passage à une solution digitale représente un bon considérable en matière de protection de vos données, et de celles de vos clients. Les feuilles volantes sont en effet dangereuses car elles peuvent être égarées facilement. Ces feuilles peuvent contenir des données sensibles : adresse, facture, accès…

A contrario, un logiciel en mode SaaS sauvegarde l’ensemble des données dans le cloud. L’application dispose d’un DLP (Data Loss Protection) qui permet d’éviter la perte ou le vol d'informations. Vos données sont donc sures, à l’abris du feu, des inondations et des yeux indésirables. En Europe, le RGPD norme l’utilisation et la protection des données, un fournisseur d’outil-logiciel doit s'y conformer.

Le passage à une offre numérique pour sa gestion des interventions présente des avantages sur une multitude de facettes qui auront pour conséquence l’amélioration de votre performance. De plus, les offres sont adaptables et permettent de choisir des fonctionnalités qui répondent à vos problématiques.

Mageltys propose une solution-logicielle adaptable à votre activité, alors demandez une démo gratuite.

De l’importance d’un état des lieux de sa gestion des interventions

 

Afin de choisir l’offre de logiciel de gestion d’interventions la plus adaptée à votre métier, il est important de réaliser un audit interne de vos process. Toutes les entreprises ne gèrent pas de la même façon chaque opération technique. Ces dernières sont liées à la nature même de vos métiers : elles peuvent varier en durée, en charge de travail et en récurrence. Toutes ces caractéristiques sont à prendre en considération avant de se pencher sur un outil-logiciel de pilotage. 

 

Cette procédure inter-entreprise vise à limiter certaines erreurs telles que :

 

• Ne pas établir de stratégie ;
• Ne pas réaliser un audit global ;
• Ne pas impliquer votre équipe terrain ;
• Rester inactif.

 

Bien établir sa stratégie avant de mettre en place un logiciel de gestion des interventions

 

La transition vers une solution digitale comme les logiciels de gestion des interventions ne se fait pas du jour au lendemain sans préparation. Cela pourrait produire l’effet inverse et altérer le bon fonctionnement des opérations techniques. Définir des objectifs clairs et en accord avec vos indicateurs de performance est une étape essentielle à ne pas négliger pour rassurer votre équipe et faciliter l'acceptation de ce nouveau service de planification.

 

Réaliser un audit global pour trouver le logiciel de gestion le plus adapté

 

Avant de choisir un logiciel de gestion des interventions, il est important de procéder à un audit complet des process en place dans l’entreprise. Facturation, organisation des planning d’interventions sur le terrain, gestion des opérations techniques, etc. L’ensemble des méthodes doit être décortiqué afin de pouvoir se positionner sur une offre de logiciel numérique adaptée. Cela permettra de choisir un outil permettant la création de fiches d’intervention simplifiée ou l’accélération de l’édition de vos factures par exemple.

Impliquer les équipes dans la mise en place d’un logiciel de gestion interne

 

Qu’il s’agisse des planificateurs ou des techniciens, ce sont les mieux placés pour parler des processus et des améliorations souhaitables. Il paraît donc pertinent de procéder à une phase d’audit de vos collaborateurs qui officient sur le terrain et dans les bureaux de votre entreprise. Les rapports d’intervention sont-ils trop lourds ? La communication entre les intervenants et les clients est-elle compliquée ou au contraire de qualité ? Ce sont des questions auxquelles vos équipes pourront répondre pour vous permettre de mieux déterminer les objectifs pour la planification interne à votre entreprise.

Être pro-actif pour faciliter l’amorce du changement numérique

 

La digitalisation des processus de gestion des interventions peut sembler être une tâche herculéenne. Il n’est pas simple de remettre en question les méthodes mises en place depuis des années. Il est pourtant nécessaire de ne pas se reposer sur ses lauriers. Le passage au numérique peut révolutionner une entreprise. Optimiser ses plannings, améliorer son service client ou mieux anticiper les imprévus : les bénéfices sont nombreux. Plus tôt vous lancerez le passage au numérique, moins il sera difficile de sauter le pas.

Choisir son logiciel de gestion des interventions : définir ses besoins pour faire le meilleur choix

 

Il existe plusieurs logiciels pour la planification et le suivi des opérations d’intervention. Afin de déterminer l’offre qui vous conviendra le mieux, il faut suivre quelques étapes.

1 - Établir un cahier des charges inter-entreprise

 

Il est nécessaire d’avoir une vision globale de ses process d’organisation et de gestion afin de statuer sur ce qui doit être amélioré. Pour ce faire, établir un cahier des charges exhaustif est une étape indispensable. Il faut lister les difficultés afin de hiérarchiser les fonctionnalités et les services souhaités. Voulez-vous pouvoir suivre vos techniciens en temps réel ? Souhaitez-vous une application mobile ? Une solution Saas ou « On Premise » ? Poser les bonnes questions permet de trouver une offre de management et d’organisation qui corresponde à vos besoins.

 

2 - Inclure votre équipe technique et vos planificateurs dans le choix du logiciel

 

De manière générale, le meilleur moyen d’identifier les axes d’amélioration en matière d’organisation et de planification des interventions est de demander l’avis des personnes concernées par le changement à venir. Au-delà de l’aspect purement prospectif, il est également intéressant d’impliquer directement les équipes dans les phases de test. Leurs retours permettront de valider ou non le choix du logiciel ou d’en améliorer l’optimisation. Nommer une personne ou un groupe de personnes responsable de la transition peut être un bon moyen d’impliquer vos salariés dans une décision qui aura des répercussions sur leur gestion professionnelle au quotidien.

 

3 - SaaS ou On Premise ; quel type de logiciel choisir ?

 

Avant de procéder à l’adoption d’un logiciel de gestion d’interventions, il est nécessaire de réaliser un audit interne de votre système d’informations pour orienter votre choix en se basant sur vos activités et vos besoins.Il est important de se pencher sur certaines questions afin de pouvoir sélectionner la solution la plus adaptée à vos méthodes :

 

• De quel modèle de fiche d’intervention disposez-vous ? ;
• Souhaitez-vous une application mobile pour les techniciens terrain ? ;
• Comment gérez-vous les plannings ? 

 

SaaS ou « On Premise », c’est un choix qu’il faut considérer sérieusement pour faciliter la transition numérique. La solution SaaS est un produit hébergé dans le cloud, on y accède en ligne. La facturation est mensuelle ou annuelle, ce qui permet de l’annuler ou de la changer aisément. L’option SaaS présente plusieurs avantages : elle ne nécessite aucune mise en place spécifique, il n’y a pas d’installation lourde sur vos serveurs à prévoir. Cette facilité d’adoption en fait une option moins coûteuse et plus adaptable que la version On Premise. Outre cet aspect technique, choisir une offre SaaS présente également peu de risques puisque l’investissement initial est plus faible, facilitant un changement d’avis plus aisé. Mageltys est une solution en mode SaaS.

 

La solution « On Premise », quant à elle, demande une installation locale sur vos ordinateurs. Elle est généralement plus lourde et plus coûteuse : c’est un engagement plus conséquent. Chaque changement pourra provoquer des perturbations sur vos activités et occasionner des pertes considérables. Cela peut être dommageable pour votre relation client, notamment si vous effectuez des opérations de maintenance ou de dépannage et qu’il est nécessaire d’intervenir en urgence.

 

4 - Veille concurrentielle, quelle solution de gestion des interventions ?

 

Une fois que vous avez statué sur le modèle de solution (SaaS ou « On Premise »), il vous faudra explorer les offres et les comparer. Pour cela, gardez en tête les raisons qui vous poussent à sauter le pas : gain de productivité, optimisation du temps, meilleure gestion des planning d’intervention et amélioration de la performance. Il s’agit de choisir un outil qui va transformer votre gestion d’équipe et la planification des opérations techniques au quotidien. C’est donc un choix qu’il faut prendre en considérant toutes les données à votre disposition. Pour ce faire, il est important de procéder à une veille technologique sur l’ensemble des offres.

 

5 - Choisir un logiciel de gestion avec une application métier personnalisable 

 

Un des meilleurs avantages à l’utilisation d’un logiciel de gestion des interventions réside dans la personnalisation avancée que ces derniers permettent. Chaque métier, domaine ou entreprise a ses propres process. Il est donc important de choisir une solution logicielle adaptable. Ainsi, que vous soyez une entreprise de livraison, de dépannage, de maintenance ou encore de SAV, il sera possible de personnaliser votre logiciel de gestion à votre métier et à vos habitudes.

 

6 - Planifier le lancement de votre nouvelle solution de gestion des interventions

 

Une fois votre choix d’outil-logiciel fait, il est essentiel de planifier son lancement. Il est nécessaire d’impliquer vos équipes terrain et bureaux dans le changement. Pour ce faire, il est pertinent de nommer une personne en charge de la transition. Pour s’assurer du bon déploiement du logiciel, il faut également faire preuve de pédagogie auprès de vos équipes. En ce sens, mettre en place des sessions de formation à l’outil peut aider à minimiser la résistance au changement. Optimisation planning, suivi en temps réel, génération de rapports d’intervention : toutes ces fonctionnalités doivent être explicitées aux futurs utilisateurs.

Les fonctionnalités indispensables d’une solution de gestion des interventions

 

Un logiciel de gestion des interventions offre de nombreux avantages et des fonctionnalités avancées pour optimiser votre organisation inter-entreprise.

Suivi en temps réel des interventions terrain

 

Pour pouvoir réagir rapidement et améliorer votre satisfaction client, il est primordial d’assurer un suivi des opérations en temps réel. Cela augmente la réactivité en cas d’imprévu et aide à une gestion facilitée du planning des techniciens. Ces derniers ont eux-mêmes accès aux données et informations de dernière minute en temps réel pour leur permettre d’agir efficacement.

Géolocalisation pour une gestion simplifiée des urgences

 

La géolocalisation permet également d’intervenir efficacement en cas d’urgence. Ce service est particulièrement utile si vous exercez une activité de SAV ou de maintenance.

 

Rapport d’intervention automatisé

 

Pour assurer une transmission rapide et aisée des fiches d’intervention, l’outil de gestion doit vous permettre de créer des modèles. Sur ces rapports figurent des indicateurs et données personnalisables en fonction des différentes actions de vos techniciens. Cela permet aux intervenants un gain de temps et donc de productivité. Le traitement de ces bons est également fluidifié, aidant ainsi à accélérer la facturation en réduisant les échanges nécessaires.

 

Application mobile pour un accès illimité au planning

 

Le dernier élément, mais probablement le plus important est l’application mobile. Ce service  est la pièce maîtresse d’un outil de planification. Portable, tablette ou PC portable : l’application doit être accessible aux techniciens à tout moment et tout endroit, même sans connexion internet.

 

Un technicien terrain peut, depuis son application, valider, reprogrammer ou annuler un rendez-vous. Ces informations seront communiquées instantanément aux planificateurs, et inversement. L’intervenant peut directement remplir ses rapports d’intervention depuis l’application. Il peut scanner des QR code, mais également prendre des photos ou des vidéos pour compléter et instruire le dossier.

 

Les avantages concrets d’une solution de gestion des interventions

 

Les bénéfices à l’adoption d’un logiciel de pilotage des interventions sont multiples.

 

Gestion et optimisation des interventions

 

Un logiciel de gestion et de planification est développé dans le but d’optimiser la planification entre vos équipes bureaux et vos équipes terrain. Ainsi, le logiciel offre une plus grande liberté dans l’organisation de vos plannings inter-entreprise. Vos intervenants seront exemptés de venir en agence chaque matin pour collecter leur planning ou leurs feuilles de route. Gain de temps, de carburant, mais aussi de papier et d’encre sont à la clé !

 

De même, une application-outil vous permet d’avoir un aperçu digital et en temps réel de l’ensemble des opérations en cours. En outre, vos planificateurs auront plus de latitude pour réagir à une urgence. Les échanges entre vos équipes sont également simplifiés et facilités grâce à la solution digitale.

Une solution économique et écologique

 

La transition vers un logiciel de gestion et de planification présente un double avantage : il est économique et écologique. En effet, une meilleure organisation implique moins de trajets inutiles pour vos équipes techniques. Les plannings sont optimisés selon plusieurs éléments, notamment grâce à la localisation des demandes d’intervention. Grâce à l’application, il est facile d’optimiser les trajets et donc de réduire sa consommation de carburant. Moins de route, c’est également moins de risque d’accident.

 

La fin des rapports papier en fait une option écologique. Le papier représente en effet 75% des déchets bureau et près de 80 kg par personne par an ! Chaque geste compte pour prendre soin de la planète !

 

Accélérer la facturation

 

Utiliser un logiciel de gestion numérique permet d’accélérer l’édition de factures, car les rapports sont transmis automatiquement. Il n’est ainsi plus nécessaire de ramener les bons d’intervention et de les saisir manuellement.

 

Faire le bon choix d’un logiciel spécialisé, c’est s’assurer de la continuité de votre activité, mais aussi d’un gain de performance et de productivité sur la durée. Prenez le temps de bien suivre les étapes de recherche, de sélection et d’intégration afin de prévenir tout problème. Mageltys propose une solution-logicielle adaptable à votre activité, dans une interface claire et épurée : demandez une démo gratuite !

Découvrez Rapidep, cette entreprise d'électricité à Vannes qui a fait appel aux services de Mageltys !

 

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Gestion informatique des interventions : 6 étapes pour passer du papier au numérique

Comment réussir sa transition de la gestion papier vers la gestion informatique des interventions ?

La digitalisation de vos process de gestion des interventions doit être organisée. Il vous faut, pour ce faire, trouver un partenaire spécialisé qui saura vous accompagner dans ce processus d’optimisation informatique. Il vous aidera ainsi à amorcer en douceur le changement, à limiter les risques et à vous assurer que la mise en application de cette nouvelle procédure de gestion et suivi informatique des interventions terrain offrira une valeur ajoutée et un bénéfice réel à l’entreprise.

1. Définir ses besoins et objectifs pour assurer une bonne gestion informatique des interventions

La première étape pour réussir sa transition d’une gestion papier à une gestion numérique pour ses interventions terrain est de vous demander pourquoi ce changement d’organisation est nécessaire. 

En évaluant les difficultés rencontrées par cette organisation papier, il sera possible de déterminer à quels niveaux des améliorations et des correctifs peuvent être apportés :

• Constatez-vous un long délai sur la remise des rapports d’intervention ? ;
• Les personnes chargées de la planification reçoivent-elles les informations en temps et en heure ? ;
• La facturation accuse-t-elle un retard important lié au temps que met l’information à parvenir à la bonne personne ? ;
• Les urgences clients sont-elles difficilement prises en charge ? ;
• L’accès à l’historique des interventions est-il complexe ?

Toutes ces données et informations recueillies favorisent l’identification des besoins auxquels une solution numérique et digitalisée devra répondre. 

Les objectifs de performance et de solutions souhaités sont alors établis :

• • Améliorer et simplifier globalement l’organisation des tournées d’intervention des techniciens terrain ;
  • Gagner du temps dans les étapes de planification, de gestion d’intervention et de facturation ;
  • Mieux gérer les urgences clients ;
  • Faciliter l’accès aux informations et données nécessaires à chaque collaborateur ;
  • Diminuer la consommation de papier et d’encre.

2. Choisir le logiciel de gestion des interventions adapté et se faire accompagner

Une fois les besoins et les objectifs clairement définis, le moment du choix d’un logiciel de gestion des interventions qui vous aidera à les atteindre et vous fera gagner en efficacité se pose. Plusieurs outils existent, il faut donc en choisir un qui correspondra totalement à vos besoins spécifiques, qui offrira des solutions et saura s’adapter à votre activité et à votre organisation inter-entreprise. Opter pour un logiciel de gestion des interventions informatiques personnalisable est donc une solution des plus intéressantes. 

De cette façon, vous pourrez ajuster les différents paramètres dont vous avez besoin : la saisie de vos demandes d’intervention terrain, leur planification et leur suivi en temps réel, la création de vos comptes rendus et l’optimisation globale des tournées pour que chaque étape corresponde totalement à vos attentes et à celles de vos clients. L’accompagnement joue un rôle essentiel dans le succès de la transition du papier au numérique. Sans l’accompagnement nécessaire, vous ne pourrez en effet pas vous préparer, ni préparer vos équipes à cette évolution des pratiques de gestion en interne. 

Pour bien choisir votre logiciel de gestion des interventions choisissez :

• un service qui propose une formation à l’outil pour vous permettre de connaître l’ensemble des fonctionnalités et des solutions qu’il comporte ;
• une solution personnalisable qui s’adapte à la stratégie de votre entreprise et à vos besoins ;
• une solution simple pour en favoriser l’appropriation et gagner rapidement en efficacité ;
• une solution avec un support qui répondra à vos interrogations et vous aidera à vous familiariser aisément avec l’outil informatique.

3. Accompagner son équipe dans son intégralité : techniciens terrain et employés de bureau

Une fois que vous avez choisi votre logiciel de gestion des interventions informatique, il conviendra d’accompagner vos équipes pour les aider à manier l’outil et les mener vers une utilisation satisfaisante. Utiliser un logiciel d’optimisation des interventions terrain, c’est choisir de décharger vos équipes techniques de la gestion de leur planning. Défaits de ces charges d’organisation et de planification, vos employés gagneront en temps et leur productivité grimpera en flèche. La condition indispensable pour une transition réussie vers une gestion informatique des interventions réside dans l’accompagnement qui leur sera dispensé.

Faciliter la gestion pour les équipes bureau

À l’instar des équipes de techniciens, le personnel de bureau est concerné par ce changement dans la gestion et le suivi des interventions terrain. L’utilisation d’un logiciel informatique pour fluidifier cette organisation demande une bonne compréhension des fonctionnalités qu’il offre. De cette façon, vous pourrez optimiser au mieux le temps de vos salariés en entreprise avec les plannings des équipes terrain. Cela passe premièrement par la formation à l’outil et dans un second temps par la création de modèles d’interventions. Il convient de mettre en relation les équipes bureau et terrain pour s’accorder sur des modèles de bons d’intervention, en fonction de vos différents services.

Optimiser les plannings des équipes terrain

La gestion des équipes techniques à distance et en temps réel est l’un des avantages majeurs de la numérisation de vos processus de planification et de gestion des interventions. Grâce au logiciel de planification et à l’application mobile, vos techniciens terrain pourront visualiser leur planning en temps réel et faire face aux urgences ou aux modifications de rendez-vous clients dans les meilleurs délais. La numérisation des justificatifs d’intervention tels que les rapports est également un argument en faveur du passage au numérique. Les fiches d’intervention papier et les feuilles volantes qui pouvaient facilement se perdre et encombrer vos équipes seront désormais du passé !

4. Impliquer les collaborateurs prescripteurs dans la mise en place de la digitalisation des processus d’intervention

Afin d’assurer une transition efficace et d’impliquer vos salariés dès les premières phases de mise en place du logiciel de gestion des interventions, il est nécessaire de mettre à contribution les collaborateurs prescripteurs. Ces derniers seront plus à même de convaincre leurs collègues : le changement est souvent mieux accueilli quand il vient de l’intérieur.

5. Tester le logiciel de gestion informatique en condition réelle sur un petit groupe

Quelle que soit votre activité, SAV, BTP, maintenance, plomberie ou encore nettoyage, il est primordial de tester la solution de logiciel de gestion des interventions avant de l’adopter définitivement. Pour ce faire, il convient d’établir un échantillon test avant d’étendre la solution à l’ensemble de l’entreprise. S’il existe plusieurs logiciels de gestion des interventions, il s’agit donc de faire un choix. Le fonctionnement SaaS est le plus simple à mettre en place. Il est déployable instantanément, sans besoin d’installation sur vos ordinateurs. C’est le cas de la solution Mageltys.

6. S’adapter aux évolutions pour une gestion des interventions réussie

La numérisation de la gestion des interventions permet également de s’adapter rapidement aux évolutions de votre activité. En donnant accès à la personnalisation des différentes étapes de vos processus, le logiciel de gestion des interventions vous permet d’outrepasser la lourdeur liée au format papier. Cela représente un gain de temps considérable, en plus de l’économie en papier et en encre. Cette solution génère également moins de stress pour les techniciens qui pourront davantage se consacrer à leurs missions et améliorer la satisfaction des clients. 

Le passage au numérique est aujourd’hui une étape quasi obligatoire pour gagner en productivité. Gestion, planification, suivi et rapports d’intervention : toutes les étapes peuvent être optimisées par la digitalisation des processus. Commencez votre transition vers le numérique dès maintenant et choisissez notre logiciel de gestion des interventions : demandez votre démo Mageltys gratuite !

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ILS PARLENT DE NOUS - Le journal des entreprises

Découvrez dès maintenant l'article du Journal des Entreprises sur le lancement de Mageltys : la solution innovante de gestion des interventions et d'optimisation des planning d'interventions.

Mageltys est un logiciel de gestion des interventions 100% digitalisé : finie la paperasse, à vous les gains de productivité avec notre application Mageltys !

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ILS PARLENT DE NOUS - L'agence API

A l'occasion du lancement de la solution Mageltys, l'agence API a interviewé Olivier de la Chevasnerie.

Découvrez dès maintenant l'article en cliquant ici.

Mageltys, c'est une solution innovante pour améliorer vos plannings : un logiciel de gestion des interventions 100 % digitalisé pour vous accompagner dans tous vos chantiers !

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Recevez 500 euros d'aide de l'état en digitalisant vos interventions

Profitez du chèque France-Num pour financer votre abonnement Mageltys

Dans le cadre de son plan France Relance, initié en 2020 pour relancer l’économie à la suite de la crise sanitaire, le gouvernement français a mis en place une aide de 500 euros pour toutes les TPE désireuses de développer la numérisation de leurs activités au travers du chèque France-Num.

Cette aide est versée sous la forme d’un chèque forfaitaire d’un montant de 500€.

Quelles structures peuvent bénéficier de ce Chèque France-Num de 500€ ?

Toutes les TPE de moins de 11 salariés ayant démarré leur activité avant le 30 octobre 2020 peuvent bénéficier du Chéque France-Num.

Quelles est la date limite pour bénéficier du Chèque France-Num ?

Les factures à fournir doivent être datées entre aujourd’hui et le 30 juin 2021 et les factures déposées sur l’espace en ligne dédié au plus tard le 31 juillet 2021.

Premiers dossiers déposés, premiers servis

Le gouvernement français finance ce projet à hauteur de 60 millions d’euros. Ce qui représente environ 110 000 entreprises potentiellement bénéficiaires. En revanche, lorsque ce plafond sera atteint, les dossiers déposés ne pourront être financés.

Quelles dépenses de numérisation peuvent être financées ?

Le cœur de l’activité des TPE est concerné. Cela concerne notamment l’achat ou l’abonnement à des services numériques

• La relation client via acquisition de logiciel de gestion client ou d’envoi d’emails en masse,
• La gestion de leur activité au quotidien comme des logiciels de caisse, de gestion des stocks, des commandes, de planification de leurs rendez-vous en clientèle.
• La vente et la promotion de leur offre, par exemple la mise en place de sites e-commerce, la visibilité sur internet, le paiement en ligne,

Mageltys rentre donc dans ces critères de numérisation accompagné par le Chèque France-Num en digitalisant votre relation client et la gestion de votre activité. N’hésitez pas à nous contacter en remplissant notre formulaire de contact.

 

Comment faire pour bénéficier du Chèque France-Num si vous êtes éligible ?

C’est très simple. Il vous suffit de déposer sur l’espace en ligne dédié :

• Une ou plusieurs factures d’un montant global minimum de 450€ TTC.
• La copie d’une pièce d’identité
• Un contrat de prestation

Les liens utiles :

• L’espace en ligne de dépôt de dossier : https://cheque.francenum.gouv.fr/ecom/pre-requis
• Le site du Chèque France Num : https://cheque.francenum.gouv.fr/ecom/
• Les questions fréquentes : https://cheque.francenum.gouv.fr/ecom/faq

Saviez-vous que notre solution Mageltys de logiciel de gestion des interventions peut bénéficier de ce chèque ?

Alors contactez-nous dès maintenant ou demandez votre démo gratuite pour découvrir la solution Mageltys et bénéficiez du chèque France-Num.

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Digitaliser sa gestion d'interventions : 5 avantages à connaître

Pourquoi digitaliser sa gestion des interventions ?

 

 

 

À l'heure actuelle, la digitalisation de nos process habituels en place au sein de l’entreprise s’impose comme une évidence et devient un levier de performance important. Elle s’invite dans toutes les étapes de notre organisation et permet de nombreux gains en termes d’optimisation et de productivité notamment. Digitaliser la gestion de ses interventions devient donc une nécessité pour les entreprises de services. Le logiciel de gestion des interventions est un outil qui permet de gagner en sécurité, en efficacité et en rentabilité. 

 

Découvrez 5 avantages à la digitalisation des outils de gestion des interventions et boostez votre activité de production ! 

1 - Partager les informations rapidement pour une gestion des interventions plus efficace

 

Le premier avantage notable d’une digitalisation des processus d’intervention technique avec la mise en place d’un logiciel de gestion est incontestablement le partage efficace et rapide des informations indépendamment du service. Les données nécessaires à la bonne gestion de l’intervention de A à Z sont accessibles à toute l’équipe, en temps réel : techniciens, planificateurs, responsables, clients, etc. Les intermédiaires, la perte de documents et les rappels incessants sont à présent bannis et toutes les informations sont transmises au fur et à mesure aux différentes parties prenantes pour garantir une meilleure organisation globale dans l’entreprise.

 

La demande d’intervention terrain arrive directement au planificateur qui détient ainsi les éléments essentiels à l’optimisation de cette intervention à sa disposition : planning des techniciens, zone géographique d'intervention, contraintes et degré d’urgence du client, historique ou encore compétences techniques nécessaires. L’équipe de techniciens chargée des interventions dispose ensuite de ce dont elle a besoin : ordre de mission, dossier technique, photos, plans, historique des pannes et dépannages d’équipements ou informations générales indispensables. Un compte rendu est stocké et disponible en ligne et les informations sont transmises en instantané à vos services pour faciliter et accélérer la facturation. Vous gagnez en instantanéité et en efficacité.

2 - Suivi  et gestion des interventions terrain en temps réel

 

Un logiciel de gestion d’interventions facilite le suivi en temps réel. Grâce aux fonctionnalités de l’application, vos planificateurs peuvent préparer, optimiser et piloter en direct les activités des techniciens sur le terrain, comme un planning de maintenance par exemple. L’intervenant technique peut saisir son rapport d’intervention directement sur son application mobile, prendre des photos et récolter la signature du client. Le rapport est ainsi automatique et envoyé à votre équipe pour la facturation.

 

Grâce aux informations remplies par le technicien, le client et vous pouvez suivre en temps réel l’état d’avancement de l’intervention notamment en cas de maintenance ou de panne : 

• L'intervention est-elle programmée ? 
• A-t-elle débuté ? 
• Une nouvelle intervention doit-elle être programmée ? 

 

La gestion des interventions est simplifiée et vous donne accès à toutes les données relatives au taux de remplissage de votre entreprise, informations nécessaires à la planification ou à l’ajustement de votre carnet de commandes clients.

3 - Gagner en productivité grâce à la digitalisation de votre gestion d’interventions

 

L’intérêt fondamental d’utiliser un outil de gestion des interventions digitalisé est le gain considérable de productivité pour votre entreprise qui s’explique par différents facteurs : 

 

• La transmission rapide, sécurisée et efficace des informations en amont de l’intervention terrain ; 
• Le stockage des données sur le logiciel de gestion, disponibles pour chaque personne qui en a besoin sans risquer de les égarer ;
• La facilité de consultation en temps réel pour préparer et suivre l’intervention ;
• L'optimisation et le partage de l’information entre chaque service de l’entreprise comme les techniciens, les chargés de planification ou la comptabilité qui peuvent les consulter dans les rapports d’intervention ;
• La planification des interventions qui vise à optimiser les plannings et les plans de tournées commerciales des techniciens terrain et à assurer une meilleure organisation des déplacements avec moins d’aller-retour ;
• La prise en compte des contraintes spécifiques (compétences des techniciens, disponibilité, stock, trafic routier) pour faciliter les déplacements de vos équipes terrain.

 

Grâce à la centralisation des données, l’identification des problématiques récurrentes est facilitée et les solutions pour pallier les éventuelles difficultés plus adaptées. Tous ces éléments vous permettent d’atteindre un niveau d’adaptation supérieur à chaque situation et une optimisation globale de votre organisation : plus de perte de temps, vous intervenez plus rapidement et plus efficacement et votre productivité est amplifiée.

4 - Améliorer votre impact environnemental et social grâce à la numérisation

 

Les entreprises doivent désormais avoir conscience de leur impact sociétal et de l’importance d’une démarche durable. La RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) tient une place primordiale dans la stratégie des entreprises et dans leur organisation, mais également dans la satisfaction des clients. Utiliser un outil de plannings et de gestion des interventions s’inscrit dans cette démarche responsable au travers de plusieurs leviers. Le premier est l’optimisation des trajets grâce à la géolocalisation et à une meilleure organisation des trajets en voiture ou en camion : vous diminuez ainsi votre empreinte carbone et vos émissions de CO2 en réduisant votre consommation d’essence. Ce gain de temps passé sur la route génère également moins d’usure de votre flotte de véhicules et diminue de manière considérable le risque routier pour vos équipes.

 

La digitalisation de votre gestion des interventions vous permet également une économie importante en papeterie. Vous serez dispensé d’imprimer vos bons d’interventions pour faire parvenir les informations à vos techniciens. De même, les rapports d’intervention seront également renseignés en ligne. C’est ainsi autant de papier et de cartouches d’encre que vous économisez. Notre outil de gestion de planification vous accompagne en ce sens dans votre transition énergétique et votre transformation numérique.

5 - Augmenter la satisfaction de vos clients et de votre équipe

 

Tous ces éléments tendent à une amélioration de la satisfaction de vos clients. Votre capacité d’intervention est décuplée : votre grande adaptation aux contraintes techniques terrain, le suivi de qualité de vos interventions et la traçabilité de vos échanges sont tout autant de garanties offertes à vos clients. La satisfaction de vos collaborateurs joue également un rôle indispensable dans la mise en place de votre logiciel de gestion d’interventions. Offrez à votre équipe une organisation plus fluide et adaptée aux missions de vos techniciens sur le terrain. 

 

Si utiliser une solution digitale de gestion et d’optimisation des interventions techniques possède de nombreux avantages, il faut y voir avant tout un moyen de vous démarquer de vos concurrents ! Propulsez sans plus attendre votre digitalisation, augmentez votre productivité et votre gestion d’entreprise et améliorez vos retours clients et collaborateurs. Demandez votre test gratuit pour essayer notre logiciel de gestion des interventions Mageltys.

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