Planning astreinte : quelles solutions pour les pros ? 

Les entreprises du secteur de la plomberie ou de l'électricité sont particulièrement sujettes aux interventions d'urgence : fuite d’eau, coupure d'électricité après une tempête, etc. Si ces incidents ne peuvent être programmés à l’avance, ces entreprises doivent pourtant être en mesure d’y répondre dans les meilleurs délais. 

 

C’est pourquoi le système d'astreinte s’est rapidement imposé comme une solution de choix pour les entreprises d’intervention : un salarié peut être amené à intervenir en dehors de ses heures classiques de travail, y compris la nuit ou les jours fériés afin de régler les urgences. Pour connaître précisément les équipes chargées de cette mission, il est impératif de s’appuyer sur un planning d’astreinte. Sous la forme d’un calendrier très précis, ce type de planning permet de gérer les interventions urgentes pour chaque jour de la semaine sur toute l’année ! 

 

S’il offre de nombreux avantages, le planning d'astreinte assure avant tout une continuité permanente de l'activité d’une société : la création de vos plannings n'est donc pas à négliger. Pour cela, il convient de s’appuyer sur un logiciel de gestion d’intervention efficace et qui répond à certains critères de choix. 

 

Découvrez quelle est la meilleure solution de planning d’astreinte avec Mageltys ! 

 

 

Qu'est-ce qu’un planning d’astreinte ? 

Définition du planning d’astreinte

 

L’astreinte désigne une période de disponibilité pendant laquelle un employé doit être en mesure d’intervenir et d’accomplir une tâche particulière pour l’entreprise : une urgence ou un incident. Quand il est d'astreinte, le salarié n’est pas sur son lieu de travail et n’est pas dans l’obligation de rester à son domicile ou à proximité : il doit simplement être joignable par téléphone à tout moment et doit pouvoir répondre rapidement à une demande d’intervention. La mise en place, l’organisation et l’indemnisation des astreintes répondent à des conditions particulières prévues par le Code du travail. 

 

Le planning d’astreinte est quant à lui un outil de gestion qui permet d’organiser et de  répartir les astreintes entre les différents salariés de la société. Avec ce calendrier très précis, il est possible de visualiser quelles sont les équipes chargées d'astreinte pour chaque jour de la semaine. Le gérant de la société sait en ce sens qui joindre en cas d’urgence, les employés connaissent précisément leurs emplois du temps d’astreinte et peuvent ainsi organiser leur temps libre en conséquence. 

 

Comment fonctionne un planning de gestion d’astreinte ? 

 

Le chef de l‘entreprise s’occupe de remplir le planning d’astreinte grâce à un logiciel spécifique : il peut ainsi le modifier, l’éditer et le personnaliser. L’employeur doit obligatoirement informer ses salariés de leurs périodes d’astreinte 15 jours à l’avance ou un jour franc en cas d’urgence, excepté si la convention de mise en place de l’astreinte dans la société prévoit des délais spécifiques. Cet engagement oblige le gérant à anticiper la répartition des astreintes entre ses employés sur le planning. Il a également le rôle de bien suivre le plan de charge pour que ce ne soient pas toujours les mêmes employés assignés aux astreintes et garantir ainsi une rotation régulière. S’il complète efficacement le planning, un technicien sera toujours disponible pour intervenir et l'activité de l’entreprise ne cessera jamais. 

 

Avec un logiciel de planning d’astreinte, les employés peuvent consulter leur programme d'astreinte à tout moment. Dès qu’une urgence est intégrée au planning, ils reçoivent des alertes ou une notification sur leur téléphone, ils peuvent avoir accès à différentes informations nécessaires à la bonne réalisation des interventions comme : 

• l’adresse ;
• le besoin en matériel ; 
• la prestation à réaliser sur le chantier ou le lieu d'intervention.. 

 

Quelle que soit leur localisation, les agents d'astreinte sont donc avertis des urgences qui se déclarent aux plages horaires qui les concernent, préalablement prévues par le planning.  

Pourquoi la gestion de planning d’astreinte est-elle importante ? 

Quels sont les avantages d’un planning d’astreinte ? 

 

Si le planning d’astreinte permet avant tout de faciliter l’organisation des activités d’astreinte pour les sociétés, il offre de nombreux autres avantages pour celles-ci : 

 

• un travail qui gagne en efficacité, le personnel d’astreinte sera plus enclin à intervenir dans de bonnes conditions s’il est bien organisé et bien informé ;
• une plus grande productivité, un technicien est toujours disponible pour intervenir et le travail de la société ne s’arrête jamais. Vous augmentez ainsi le chiffre d’affaires ; 
• un meilleur service client, si les urgences sont efficacement et rapidement résolues (grâce des horaires d'interventions étendues), votre clientèle est satisfaite et vous développez votre image de marque ;
• une satisfaction chez les salariés, le planning permet de répartir équitablement et facilement les astreintes entre les employés pour leur garantir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ; 
• une meilleure gestion des emplois du temps d’astreinte, ce type de planning offre en effet une vision globale du programme de chacun et permet au gérant de mieux superviser l’activité de son entreprise sans avoir recours à du recrutement supplémentaires ;
• un suivi efficace des interventions des agents, l'employeur peut aisément calculer les indemnisations à verser aux différents employés d’astreinte. 

 

Les plannings de gestion d’astreinte sont importants pour le secteur de la plomberie, de l'informatique, de l'électricité, etc. dans le cadre d'un dépannage et de la médecine où les interventions d'urgence sont au cœur du métier. 

Quels sont les critères d’un bon planning de gestion d’astreinte ?

 

Bien qu’elle soit avantageuse sur de nombreux points, la création d’un planning de gestion d’astreinte doit respecter certains critères pour être optimale :  

 

• être flexible, le gérant doit être à l’écoute de son équipe et modifier le planning si certains agents ont des urgences sur le plan personnel ; 

• être facilement accessible, ce type de planning doit pouvoir être visualisé sur ordinateur et sur téléphone pour que tous les intervenants y aient accès, quelle que soit leur localisation ; 

• garantir une rotation régulière entre les équipes d’astreinte, chaque salarié doit avoir son tour d’astreinte afin d’être plus productif, satisfait et organisé ; 
• être adapté à l'ensemble des employés, cet outil doit être ergonomique et facile d’utilisation pour que chacun puisse correctement y avoir accès ;
• offrir certaines fonctionnalités, le logiciel de planning doit fournir certaines informations clés liées aux interventions (fichier PDF, adresse, etc.)

Quelle solution de planning de gestion d’astreinte ? 

Les logiciels de planning d’astreinte gratuits : Excel et Google agenda 

 

Avez-vous déjà pensé à utiliser un fichier Excel ou Google agenda pour la création de vos plannings d’astreinte ? Ces outils présentent deux atouts intéressants : ils sont gratuits et ergonomiques ! Vous pouvez programmer les astreintes pour chaque date de l’année et chaque jour de la semaine. 

 

Un logiciel comme Excel présente toutefois certaines limites pour une gestion fluide et efficace des astreintes. Si la société a de nombreuses équipes, cette interface devient compliquée à utiliser et les informations du planning sont difficiles à comprendre. Un modèle de planning Excel nécessite par ailleurs une importante configuration et ne propose pas de connexion avec d’autres pièces jointes : facturation, fichier client, etc. Le modèle Excel demande par ailleurs de ressaisir à chaque fois des informations redondantes qui pourraient être intégrées en amont.

 

On privilégiera donc assez rapidement un logiciel de gestion d’intervention, surtout si les perspectives de croissance des effectifs de l’entreprise sont bonnes. Notre logiciel d'astreinte Mageltys permet aussi une augmentation de votre chiffre d'affaires : ce logiciel de planning vous permettra en effet de rentrer davantage de rendez-vous dans une journée.

Le logiciel Mageltys : la solution pour une gestion efficace de vos plannings d’astreinte ! 

Le logiciel Mageltys est la solution idéale pour gérer vos astreintes ! Notre outil facilite l’organisation, la création et la gestion de tous vos plannings, comme l'astreinte, mais aussi comme vos plannings d'intervention. Il vous permet de gérer  différents évènements qui peuvent survenir dans votre entreprise (formation, congés, arrêts maladie, etc.) et que vous pourrez personnaliser.

Avec des plannings bien optimisés, augmentez la productivité et l'efficacité de tous vos agents. Notre interface est disponible sur ordinateur et sur téléphone : tous vos intervenants auront ainsi accès aux plannings, quel que soit leur localisation ou le moment de la journée. Le chef d’entreprise assure ainsi une disponibilité quasi permanente de son activité ! 

 

Dès qu’une urgence est programmée sur le planning, l’employé d'astreinte reçoit des alertes sur son téléphone. Sur le logiciel Mageltys, il peut retrouver de nombreux fichiers d’informations pour réaliser sa mission avec succès : l'historique lié au client ou l’adresse de l'intervention par exemple. 

 

Pour faciliter l’organisation de vos astreintes, n’hésitez plus et choisissez Mageltys ! 

---

by Tristan de La Chevasnerie

Logiciel gestion chauffage : quel est le meilleur logiciel d'interventions pour chauffagiste ?

 

Un radiateur à changer, une panne de chauffe-eau, une chaudière au gaz à installer ou encore une VMC à réparer : les chauffagistes ont un métier varié et soumis à de nombreuses contraintes. Ils doivent avoir un grand sens de l’organisation, faire preuve d’une grande réactivité et d'adaptabilité pour parvenir à pérenniser l’activité de leur entreprise. À l'ère du digital, de nombreux logiciels se développent pour aider la gestion des 27 687 entreprises du marché de l'installation d'équipements thermiques et de climatisation répertoriées en 2020 par l’Insee. Ils offrent des fonctionnalités qui répondent de mieux en mieux aux attentes et contraintes de ce vaste secteur d’activité. Ces logiciels qui peuvent prendre la forme d’une application mobile ou d’une interface sur un logiciel intranet ont pour but de fluidifier les échanges et les interventions du personnel sur le terrain. Pourtant, faire le choix d’un logiciel de gestion pour chauffagiste adapté à toutes les contraintes de l’exercice de la profession n’est pas toujours chose aisée. 

 

Découvrez avec Mageltys quels sont les logiciels de gestion des interventions disponibles sur le marché et trouvez le meilleur pour votre activité de chauffagiste ! 

Quels sont les avantages d’un logiciel de gestion d’interventions pour les chauffagistes ? 

Le métier de chauffagiste-plombier et les contraintes du terrain 

Un chauffagiste possède de nombreuses missions : il peut être amené à faire des installations, des réparations ou des vérifications des systèmes de chauffage électriques, solaires ou au gaz, et ce, dans tout type de bâtiment. Ces activités variées revêtent plusieurs formes : 

 

• mise en place d’une climatisation ; 
• installation d’un réseau de chauffage complet sur des chantiers ;
• installation d’un poêle ou d’un insert de cheminée ;
• équipement d’un bâtiment avec une VMC. 

 

Ce corps de métier très spécifique englobe les activités de chauffage, de ventilation et de climatisation sous tous leurs aspects. 

 

Néanmoins, contrairement à ce que l’on pourrait penser, les chauffagistes ne sont pas cantonnés à des activités de réparation et d’installation de système de chauffage : ils peuvent également être amenés à réparer des chauffe-eau comme pourrait le faire un plombier. Ce type de prestations demande en revanche une solide formation en amont.

Suivi des interventions des techniciens chauffagistes sur le terrain

 

Un logiciel de gestion d’interventions permet de suivre les intervenants déployés sur le terrain, à l’instant T. Ce planning collaboratif aide à mieux organiser les tâches par activité et sous-activité afin d’obtenir une vue d’ensemble claire et précise : un avantage majeur pour une activité de chauffagiste avec des prestations de service variées ! Le planificateur pourra également se rendre compte du taux de charge de ses employés et décider de leur attribuer d’autres missions ou de mieux répartir leurs emplois du temps. Les intervenants techniques seront alors informés en temps réel de leur plan de tournée, et ce, par le biais d’une notification directement sur leur téléphone. 

 

Votre logiciel de gestion d’interventions pour chauffagiste est ainsi pensé pour : 

 

• améliorer la productivité de l’activité de votre entreprise ;
• accroître la réactivité face aux demandes clients ;
• augmenter la rentabilité et le chiffre d'affaires de votre société ;
• simplifier la communication avec vos clients et collaborateurs sur le terrain. En ce sens, il est bien plus important qu'un simple outil de planning.

 

Archivage des données clients et historique des interventions des chauffagistes 

 

Une fois la prestation effectuée, le technicien peut directement compléter sur son téléphone son rapport de fin de chantier avec des photos et notes liées à la réalisation et à l’achèvement de la tâche. Il peut préciser si la prestation s’est bien déroulée ou encore indiquer quel type de prestation a été réalisé. Il pourra ainsi le valoriser directement pour facturer encore plus rapidement le client. Ce rapport est une vraie mine d’informations pour l'entreprise puisque les données sont archivées, centralisées et accessibles en ligne en vue de fluidifier les interventions futures avec des données clés pertinentes. 

 

Par exemple, il peut s’avérer utile pour les chauffagistes de connaître :

 

• les renseignements sur le matériel posé dans le bâtiment ;
• la date des dernières installations ;
• les réparations déjà effectuées chez le client ainsi que le nom du technicien en charge de l’opération ;
• si des pièces précises sont à changer pour une prochaine intervention.

 

Ce rapport de fin de chantier aide à établir un véritable suivi minutieux du dossier client. Par ailleurs, toutes les données recueillies contribuent à améliorer le SAV et à dépanner vos clients plus efficacement.

 

La gestion des demandes des clients et des urgences

 

Comme de nombreux métiers du bâtiment, les chauffagistes doivent parfois faire face à des demandes très urgentes de clients qui nécessitent une prise en charge rapide et efficace : réparations, dépannages ou installations des systèmes préexistants. Dans ce contexte, un outil d’aide à la gestion des interventions les aidera à améliorer la planification de leurs rendez-vous. 

 

Cet outil d’organisation optimise les plannings des techniciens en fonction de la localisation du chantier, de la disponibilité de l’employé et des compétences de l’intervenant. Par exemple, le logiciel pourra signaler au planificateur quel est l’employé le plus compétent disponible pour réparer un chauffe-eau dans l’urgence. Cette organisation optimisée valorise également l’entreprise en mettant en avant sa réactivité ce qui améliorera de manière considérable la satisfaction client !

 

Un outil d’aide à la facturation pour faciliter les formalités administratives

 

Un logiciel de gestion des interventions est également conçu pour faciliter les formalités administratives au sein de l’entreprise. Pour chaque dossier client, vous pouvez ajouter des documents comme le devis de l’intervention. Le technicien chauffagiste pourra alors depuis son application mobile avoir les informations clés à sa disposition en un seul clic. De plus, grâce à l’ajout du devis en pièce jointe et du rapport de l’intervention et des travaux réalisés par le chauffagiste, il vous sera beaucoup plus facile d’éditer une pré-facture client. 

 

Par ailleurs, toujours dans un souci de vous faire gagner du temps, grâce au logiciel de gestion des interventions, la signature de fin de travaux peut s’effectuer en ligne sur le téléphone. Le chauffagiste peut alors, dès la fin de l’intervention, envoyer toutes les données nécessaires à la réalisation des factures au service comptabilité de l’entreprise.

 

Quels sont les différents types de logiciels d’interventions pour chauffagiste ? 

Comme pour un logiciel d'intervention pour plombiers, il existe de nombreuses solutions pas toujours optimales pour vos interventions sur VMC ou chaudières à gaz. Voici un petit panel des solutions qui peuvent exister.

Les logiciels ERP : des fonctionnalités qui vont au delà d'un simple logiciel d'intervention pour une installation de chauffage

 

Un logiciel ERP ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) est un dispositif de gestion opérationnelle de l’entreprise, autrement dit, une solution digitale de gestion de toutes les activités d’une entreprise grâce à une seule interface. 

 

Les fonctionnalités de ce type de logiciels sont variées, se présentent sous la forme de modules et concernent la gestion : 

 

• des ventes ;
• des achats ;
• des ressources humaines ;
• des finances et de la comptabilité, comme les devis et factures ;
• de la relation client ;
• du marketing ;
• des stocks et de l’approvisionnement ;
• de la production ;
• des projets ;
• des contrats. 

 

Ces logiciels sont bien souvent trop lourds et trop chers pour une simple planification d’intervention. on préférera des logiciels plus faciles à intégrer.

 

Les logiciels CVC : un type de logiciel d'intervention très spécifique pour chauffagistes

 

Un système CVC (Chauffage Ventilation Climatisation) est un logiciel de gestion lié à toutes les installations qui garantissent une bonne qualité de l’air dans un bâtiment. Un logiciel CVC va aider les techniciens dans la conception des plans et dans la mise en place des équipements de chauffage, de ventilation et de climatisation, grâce à des modèles directement intégrés dans le logiciel :  une solution automatisée pour un plan CVC rapidement conçu.

 

De plus, certains logiciels de CVC comprennent un module pour le suivi des interventions et des projets, mais aussi pour la gestion des devis ou des factures.

 

Les logiciels GMAO : trop chers et trop complet pour une intervention de chauffagiste

 

Un logiciel GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) aide les entreprises et les services dédiés à avoir un contrôle et une gestion optimisée des processus de maintenance corrective, préventive et et même prédictive tels que : 

 

• la gestion des stocks et des équipements ;
• la gestion des achats ;
• la gestion des interventions ;
• la gestion du personnel ;
• la gestion des coûts des équipements.

 

Cette rationalisation de la maintenance en fonction des ressources humaines et matérielles va permettre à l’entreprise chauffagiste d’améliorer ses performances, sa productivité et sa gestion des coûts. Cependant cette solution est sans doute trop large pour le métier de chauffagiste. Vous y trouverez des fonctionnalités non nécessaires qui la rendent plus complexe et plus chère qu’un logiciel de gestion d’intervention.

Le meilleur logiciel de gestion de chauffage : le logiciel Mageltys ! Le meilleur planning d'intervention pour votre entreprise 

 

Mageltys est un logiciel de gestion des interventions adapté pour de nombreux secteurs d’activité tels que celui des chauffagistes. Faites le choix d’une interface simple d'utilisation et accessible par tous vos techniciens, depuis un téléphone ou un ordinateur, grâce à une connexion internet. Même sur le terrain, vos chauffagistes pourront avoir accès au planning des interventions, et ce, en temps réel ! 

 

Mageltys vous donne accès à des fonctionnalités variées, adaptées au secteur du chauffage, de la ventilation et de la climatisation : 

 

• pilotage des équipes ;
• optimisation des plannings à tout instant pour gérer les urgences terrain ;
• outil d’analyse des performances grâce à un tableau de bord des activités, 
• stockage des données client ;
• édition de pré-factures à partir des rapports de travaux ;
• importation de documents administratifs relatifs aux interventions (rapports d’intervention divers, devis, historique).
• Possibilité d’intégrer des bannettes Libre Service Numérique : mettez à disposition des interventions que vos techniciens peuvent récupérer en un clic

 

Mageltys est le logiciel de gestion des interventions le plus complet et le plus adapté à l’activité des chauffagistes ! Pour plus d'informations sur les fonctionnalités, nous vous proposons une démonstration gratuite du logiciel : vous pourrez ainsi vous faire un avis sur l’utilité de notre logiciel pour soutenir l’activité de votre entreprise. 

 

---

by Tristan de La Chevasnerie

Outils de planning : comment identifier ses besoins et faire le bon choix ? 

Que ce soit dans des activités et secteurs aussi différents que la plomberie, l'électricité ou la vente, la bonne gestion des déplacements de vos collaborateurs est souvent une des clés du succès de votre entreprise et de l’optimisation des dépenses liées aux déplacements des équipes. Pour optimiser cette gestion, il est ainsi capital de bien connaître le programme des rendez-vous clients, les plannings d’intervention et la disponibilité des différentes équipes. Beaucoup d’entreprises de services font donc le choix d'utiliser un outil de planification en ligne pour garantir la réalisation de tâches dans les délais préétablis. Organisation, efficacité, anticipation et productivité : les atouts de ces outils de planning sont nombreux pour les utilisateurs ! 

 

Comment choisir le bon outil de planning pour votre entreprise ? La réponse n’est pas évidente face au grand nombre de solutions et logiciels existants sur le marché. Il convient de bien identifier les fonctionnalités indispensables et utiles à votre activité, de définir un budget et de prendre soin de comparer les différents types de logiciels. 

 

Mageltys vous donne les clés pour identifier vos besoins et faire le bon choix parmi les différents outils de planning ! 

Qu’est ce qu’un outil de gestion de planning ? 

Définition d’un outil de planning

 

Un outil de planning est une interface accessible à toutes les équipes concernées permettant d'organiser les interventions et tournées des salariés en mobilité. Un outil de planning permet par exemple de définir et de répartir facilement les interventions des techniciens ou d’optimiser une tournée commerciale en conservant une vraie flexibilité face aux imprévus. Ce logiciel de planification donne ainsi la possibilité aux gérants des entreprises d’organiser les heures de travail de leurs équipes et d’avoir une vue d’ensemble sur le déroulement des interventions passées, en cours et à venir. Cet outil doit être partagé et interconnecté entre les différents membres d'équipe terrain et les personnes chargées de la planification.

 

Un logiciel de planification concentre sur une interface toutes les informations liées au processus d’intervention et les rend accessibles à tout le personnel de l’entreprise : les techniciens ainsi que le personnel chargé d’organiser les rendez-vous et suivre les dossiers clients. L’outil de planning facilite donc amplement le travail de ses utilisateurs. 

 

Un logiciel de planning peut être rentable très rapidement pour votre entreprise. Le logiciel de planification Mageltys est ainsi rentable à partir de 2 salariés ! A partir de 5 salariés, le logiciel de planning devient nécessaire pour maintenir un service optimal.

Comment fonctionnent les outils de planning ? 

 

Le dirigeant ou chef d’équipe est chargé de remplir le logiciel de planning au fur et à mesure des demandes clients : il a la possibilité de le personnaliser, de le modifier et de l’éditer à tout moment pour que le programme de l’entreprise soit à l'ordre du jour. 

 

Laissez-vous guider par l’assistant de planification que propose l’outil de planning Mageltys : il vous préconise le meilleur créneau et le meilleur technicien en fonction de leurs disponibilités, de leurs compétences techniques et de la zone géographique de la mission. Pour que les équipes soient prêtes à réagir en cas d’urgence, le travail du dirigeant consiste également à suivre le plan de charge pour ne pas surcharger un technicien ou, au contraire, lui compléter son planning s'il manque d'activité : un technicien sera en ce sens toujours disponible grâce à une solution de planification comme Mageltys.

 

Du côté terrain, les utilisateurs du logiciel reçoivent une notification dès qu’une nouvelle tâche est programmée ou modifiée. Depuis leurs téléphones, ils accèdent aux informations nécessaires pour réaliser correctement et efficacement leur travail : 

 

• l’horaire et le jour de l’intervention ;
• le temps de travail estimé pour la réaliser ;
• la localisation de celle-ci ; 
• l’équipe si l’intervention nécessite l’action de plusieurs techniciens ;
• l’historique lié à ce client ;
• les potentielles pièces jointes (devis, photos, ainsi que d'autres champs et informations personnalisables spécifiques aux métiers et process de l’entreprise).

Quels sont les avantages des outils de gestion de planning ? 

Organiser les différentes interventions des équipes de techniciens 

 

Avec un outil de planning, il est possible de classer les interventions par activités et sous-activités, un avantage considérable pour les différentes entreprises de service dont le champ d’action est large : 

 

• un plombier-chauffagiste intervient pour le dépannage des circuits de distribution, l’installation et l’entretien des appareils sanitaires ou des canalisations ;
• un électricien travaille sur des chantiers de dépannage, d’installation, de surveillance et d’entretien de dispositifs électriques ;
• Un chauffagiste s’occupe d’installer et de réparer les chauffages, mais également de remplacer et de vérifier le matériel. 

 

Il est ainsi très important de noter qu’un outil de planning peut s’adapter aux différents secteurs d’activité et champs d’intervention d’une entreprise.

 

Grâce aux plannings dématérialisés, le technicien connaît donc précisément la nature de chacune de ses interventions et le détail de son programme d’action. Le dirigeant quant à lui bénéficie d’une vue globale de l’action de ses équipes en temps réel et des besoins spécifiques à chaque dossier client. L’outil de planification simplifie donc la gestion des ressources humaines et le pilotage des équipes à distance.

Améliorer la productivité et l’efficacité de l’entreprise 

 

Planifier les rendez-vous et les projets de la clientèle via un logiciel en ligne est un véritable gain de temps : en quelques minutes seulement, les tâches sont assignées aux meilleurs techniciens dans le domaine concerné. L’assistant de planification évite ainsi à l’entreprise d’envoyer des techniciens peu compétents sur les différents chantiers et de leur faire perdre du temps dans de nombreux allers-retours quotidiens. Une bonne répartition des tâches offre la possibilité d’augmenter le nombre d'interventions quotidiennes et de développer l'activité de l’entreprise.  

 

Intervenir en urgence pour de la maintenance curative fait partie du travail du plombier, de l’électricien et du chauffagiste ! Avec les différentes fonctionnalités qu’offre un outil de planification, il est possible de géolocaliser les techniciens et de savoir lesquels sont disponibles au moment souhaité : trouver une équipe prête à réagir en urgence ne prend que quelques secondes ! Ce logiciel est en ce sens un outil efficace pour réaliser avec succès tous les projets quotidiens d’une entreprise. 

 

Vos clients vous diront merci, surtout en cas de fuite à réparer en urgence !

Satisfaire la clientèle de l’entreprise 

 

Une gestion des interventions fluidifiée et clarifiée a d’importantes répercussions, tant sur le travail des équipes de techniciens que sur la clientèle de l’entreprise. Bénéficier d’un plan d'activité détaillé évite aux employés de commettre des erreurs opérationnelles et de faillir dans l’organisation du programme de l’entreprise. D’autre part, le technicien sera plus efficace et donc plus enclin à adopter une attitude positive dans son travail. 

 

Si un employé est envoyé sur un chantier selon son niveau de compétence, il y a des chances pour que l’intervention se passe relativement bien. Le client en sera d’autant plus satisfait !  

 

Les gains en termes de satisfaction client seront nombreux : 

 

• L'intervention sera réalisée plus vite ;
• Le technicien peut prendre plus de temps pour échanger avec ses clients et faire rayonner l'entreprise ;
• Le logiciel de planning permet de renvoyer une image moderne et branchée de l'entreprise : adieu les Excels aux multiples onglets !
• les clients (un syndic ou un particulier) seront tenus au courant et relancés automatiquement par email ou SMS grâce à un outil de planning : la communication s'en trouve grandement améliorée entre l’entreprise et le client ;

 

Pour plus de confort, les rapports se remplissent en quelques instants et sont envoyés automatiquement

Comment trouver un outil de planning adapté à ses besoins ? 

Identifier ses besoins en termes de fonctionnalités 

 

Le parcours d’une intervention suit différents objectifs :

 

• 1- Traiter, qualifier et enregistrer la demande ;
• 2- Planifier l'intervention en respectant les contraintes ;
• 3- Communiquer les informations aux parties prenantes ;
• 4- Réaliser l'intervention vite et bien ;
• 5- Saisir et envoyer son rapport ; 
• 6- Traiter le rapport pour facturation ;
• 7- Facturer.

 

Le logiciel de planning suit ce processus pour vous accompagner dans ces étapes. 

 

Pour bien choisir son logiciel de gestion d’interventions, il est nécessaire d'identifier les fonctionnalités qui seront utiles pour le travail de votre entreprise. Bien que ces besoins dépendent des préférences de chacun et des différents corps de métiers, certaines fonctionnalités sont essentielles pour répondre aux besoins de base d’une entreprise de service :  

 

• un logiciel web et mobile pour que tous les membres du personnel aient accès aux différents plannings ; 
• des formulaires personnalisables selon vos envies et vos besoins ; 
• une planification des tâches consultables sur un tableau de bord ; 
• un accès aux dossiers clients avec le déroulé des interventions passées ou programmées pour leurs chantiers ;  
• une notification envoyée aux équipes pour les informer des rendez-vous liés à leur planning personnel ; 
• un logiciel de planning qui peut intégrer des pièces jointes liées aux différentes missions (devis de projet, compte-rendu, etc.) ;
• un historique des rendez-vous et des projets clients pour avoir une base de données à jour. 

 

Grâce à ces fonctionnalités, vous aurez les bons outils pour gérer vos plannings efficacement ! Il est toutefois important de bien comparer les différentes offres en ligne et les fonctions supplémentaires proposées par les logiciels de planification. 

Les autres critères importants pour faire le bon choix d’outil de planning

 

Déterminer les fonctionnalités nécessaires à votre activité est indispensable, mais d’autres critères importants sont à prendre en compte pour faire le bon choix parmi les différents outils de planification. Les logiciels sont nombreux sur le marché et leurs prix varient considérablement, il semble en ce sens essentiel d’établir un budget précis. Certains logiciels de planification comme Google Agenda ou Excel sont gratuits, mais ils ne possèdent pas tous les atouts essentiels pour fluidifier l'activité d’une entreprise : il est par exemple impossible d’intégrer des pièces jointes ou de piloter l’activité. 

 

Votre niveau en informatique doit également guider votre choix, certains logiciels sont en effet plus simples d’utilisation que d’autres. Chaque membre du personnel doit être en capacité d’utiliser aisément l’outil de planning : il doit convenir à toute l’entreprise ! 

Comparer les différents outils de gestion de planning 

 

Il existe différents types d'outils de planification ayant chacun leurs propres fonctionnalités. Pour prendre la meilleure décision, il convient de comparer les différents types de logiciels et leurs offres en termes de gestion de planning : 

 

• un logiciel ERP (Enterprise Resource Planning), appelé en français PGI (Progiciel de gestion Intégré) s’occupe de la planification, du suivi et de la gestion de toutes les opérations d’une société. Il est au centre de votre gestion : gestion des ressources humaines, gestion comptable et financière, aide à la décision. Il concerne aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement et le commerce électronique. C'est un logiciel lourd et complexe à mettre en place mais qui ne permet pas d'optimiser sa planification. Si vous souhaitez gérer les plannings des membres de votre équipe, ce type de logiciel s'avèrera très certainement trop coûteux pour ce seul type d’usage ;  
• un  logiciel GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) permet principalement de planifier les opérations de maintenance, tracer les dossiers, gérer et suivre ses mouvements de stocks. Il peut s’avérer lui aussi cher et parfois limité si vos interventions ne se limitent pas qu’à de la maintenance ; 
• un logiciel spécialisé dans la gestion des interventions comme Mageltys permet de simplifier et de gagner du temps sur la planification des rendez-vous et de toute la chaîne d'information afférente. C'est un nouveau type d'outil qui vous permettra déjà de significativement améliorer votre organisation sans passer par des ERP ou GMAO,  bien plus lourds à mettre en place et plus cher.

 

Ces logiciels peuvent porter des mentions différentes : 

 

• La mention SaaS (Software as a Service), appelée en français “logiciel en tant que service”, concerne tous les logiciels disponibles à la fois sur téléphone et sur navigateur web. Cette solution a l’avantage d’être souvent très facile à prendre en main et rapidement mobilisable sur le terrain ; 
• La mention On-premise est attribuée aux logiciels seulement disponibles sur un poste de travail fixe. Cette solution peut s'avérer handicapante si vos équipes n’ont pas de postes fixes, ce qui peut souvent être le cas pour des équipes mobiles.

 

Le logiciel Mageltys pour un outil de planning adapté à vos besoins !  

L’application web et mobile Mageltys est la solution idéale pour planifier vos interventions en ligne. Sa facilité d'utilisation est un atout : gérez tout l’administratif liée à la programmation d’une intervention ou d’un projet client en cinq minutes seulement ! Dès qu’un nouveau rendez-vous est planifié, le technicien reçoit une alerte sur son téléphone. Chaque utilisateur du logiciel de planning a accès aux informations clés pour gérer l'activité de l’entreprise ! 

 

Avec Mageltys, finie la paperasse ! Cet outil vous permettra : 

 

• D'optimiser facilement vos tournées,
• D'améliorer votre taux d’interventions réussies,
• De faciliter le quotidien de vos équipes,
• D'améliorer la satisfaction de vos clients
• Et de facturer plus vite.

 

Retard ou empêchement de dernière minute, un de vos techniciens rencontre un problème lié à un chantier ? Avec Mageltys, il est possible d’appeler directement un client depuis l’application ! La communication est donc simplifiée en interne et en externe. Profitez de notre offre pour gagner en efficacité dans la planification de vos projets et de vos rendez-vous ! 

 

Vous êtes intéressé ? Nous vous proposons une démo gratuite du logiciel Mageltys pour mieux comprendre son fonctionnement ! 

 

---

by Tristan de La Chevasnerie

Logiciel plomberie : quel est le meilleur logiciel d’interventions pour plombiers ?

Installation de canalisation, dépannage des circuits de distribution ou encore entretien des appareils sanitaires : un plombier maitrise de nombreux champs d’expertise. Afin d’assurer une gestion parfaite des nombreuses interventions liées au métier de plombier, il devient de plus en plus indispensable de s’appuyer sur un assistant tel qu’un logiciel de plomberie qui aidera au pilotage des équipes et fluidifiera l’activité sur le terrain. Ce gestionnaire de planification concentre tous les éléments nécessaires à la bonne réalisation des missions sur une seule et même plateforme accessible à tous les intervenants concernés. 

Parmi les 43 000 sociétés de plomberie répertoriées en France en 2021, nombreuses sont celles qui font chaque année le choix de s’équiper d’un outil de gestion d’interventions pour améliorer leur planification et accroître leur productivité. Pour trouver un logiciel d'interventions adapté à votre activité de plomberie, il convient de différencier les différentes fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre outil-logiciel. Cette étape est indispensable pour une utilisation optimale et pertinente au sein de votre entreprise.

Découvrez quel est le meilleur logiciel d’interventions pour plombier avec Mageltys ! 

 

Qu’est-ce qu'un logiciel d’interventions pour plombiers ? 

Définition d’un logiciel d’interventions

 

Le logiciel d’interventions est un outil numérique permettant d’organiser et de maîtriser le processus de réalisation des rendez-vous techniques. Dans le cadre des missions de plomberie, ce type de plateforme aide à programmer, à ordonner et à assurer la bonne gestion des interventions sur le chantier. Cet outil de gestion est doté de nombreuses fonctionnalités qui aident à fluidifier l’activité globale d'une entreprise. 

 

Comment fonctionne un logiciel d’interventions pour plombiers ? 

 

Bien qu’il soit un élément de communication clé entre les chargés d’intervention, les gérants des sociétés et les clients, le logiciel de gestion est essentiellement destiné au personnel de bureau chargé de la planification qui peut ainsi facilement superviser le travail des techniciens de plomberie. 

 

Grâce à l’interface, les équipes de gestion et les équipes-terrain peuvent échanger des directives en temps réel et mettre à jour les plannings et dossiers.

 

Les fonctionnalités d’un gestionnaire d’activité sont nombreuses : 

 

• prise de rendez-vous avec la clientèle ;
• planification et répartition des tâches ;
• stockage du compte-rendu d’intervention ; 
• création d’un historique ; 
• création de fiches de facturation et de fiches clients.

Pourquoi un logiciel d’interventions est important pour le secteur de la plomberie ? 

Une solution-logicielle qui fluidifie l'activité de la société 

 

La profession de plombier-chauffagiste nécessite des déplacements réguliers de chantier en chantier et une plateforme de gestion d’interventions est en ce sens indispensable pour guider les opérations et en assurer une répartition optimale. Depuis les locaux de l’entreprise, le plan d’activité détaillé des intervenants est accessible via Internet : piloter la productivité devient alors un jeu d’enfant ! 

 

Le logiciel d’interventions fluidifie l’activité de plomberie sur plusieurs points : 

 

• la planification des missions qui permet à l’intervenant de connaître précisément ses missions, les besoins clients et les informations nécessaires à la bonne réalisation de l’intervention ; 
• l’organisation est facilitée grâce aux éléments mis à disposition des intervenants sur la plateforme comme le planning d’activité ; 
• le système de facturation qui facilite le travail administratif des employés et offre un gain de temps considérable. 

Une solution qui répond efficacement aux interventions urgentes 

 

Une fuite d’eau, une explosion de canalisation, un évier ou des sanitaires bouchés sont des situations imprévisibles fréquemment rencontrées par le plombier qui doit régulièrement intervenir en urgence chez les clients. Pour faire face à ces imprévus tout en veillant à la satisfaction de sa clientèle, l’entreprise de plomberie doit être en mesure de réagir rapidement et efficacement. Dans ces cas de figure, le logiciel de planification sera de nouveau un appui essentiel. 

 

Le planning d’interventions dématérialisé a un avantage considérable : il est facilement modifiable ! Les urgences sont donc intégrées en temps réel au programme d’activité des plombiers. Grâce à un accès au planning depuis leur téléphone, après la réception d’une notification, les intervenants sont rapidement informés des changements apportés à leur planning. La vue d’ensemble des activités offerte par le logiciel vous aidera à trouver aisément l’intervenant pour régler l’urgence. Il est en effet possible de savoir grâce au logiciel d'interventions quels sont les plombiers disponibles pour la plage horaire souhaitée et quels sont ceux situés dans la zone géographique concernée. 

Un assistant qui optimise le temps de travail des employés

 

En garantissant une bonne organisation et une communication efficace, le logiciel d’interventions permet à une société d'accroître sa productivité et son chiffre d’affaires en augmentant le nombre d’interventions quotidiennes. Un planning bien optimisé permet en effet de libérer des créneaux et de donner l’opportunité aux entreprises d'accepter d’éventuelles nouvelles demandes clients. 

 

Si l’anticipation est la clé pour exercer la profession de plombier de façon optimale, le logiciel représente, quant à lui, un soutien non négligeable. Les déplacements inutiles, les erreurs opérationnelles, le stress et l'insatisfaction de votre clientèle seront aisément évités grâce à une meilleure gestion globale des activités. 

Quels sont les choix possibles pour un logiciel d’interventions de plomberie ? 

Les critères pour choisir le meilleur logiciel d’interventions pour plombiers 

 

Bien choisir son logiciel de gestion d’interventions demande de se pencher sur différents critères tels que :  

 

• les fonctionnalités souhaitées (historique des interventions et des comptes-rendus, accès à la base de données client, etc.). Un bon logiciel de plomberie doit par exemple pouvoir faciliter la réalisation des factures ; 
• le prix. Déterminez vos besoins et votre budget pour éviter de payer pour un logiciel aux fonctionnalités inadaptées qui vous seront inutiles ;
• la compatibilité du logiciel sur téléphone. Il est essentiel pour les plombiers de pouvoir accéder aux informations utiles à leurs opérations sur le chantier quand ils sont en déplacement via une application mobile.

 

Saviez-vous que différents types de logiciels existent ? Les logiciels GMAO, les ERP ou les logiciels de gestion d'intervention sont tout autant de solutions qui peuvent être utilisés : ils possèdent chacun leurs spécificités. Petit tour d'horizon des différentes fonctionnalités de ces outils.

Le logiciel d’interventions GMAO 

 

Le logiciel d’interventions GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) est un outil numérique qui propose une solution de gestion des tâches et des informations de maintenance pour les entreprises. Ce type de gestionnaire assiste les équipes de plomberie dans leurs opérations liées à : 

 

• la gestion des équipements ;
• la gestion des stocks ;
• la gestion des achats ;
• la gestion du personnel et des interventions ;
• la gestion du budget.

 

En ce sens, un logiciel GMAO sera plus adapté à la gestion de matériel dans un objectif de maintenance prédictive, préventive et curative. Cette solution, si elle est complète, est sans doute trop large pour le métier de plombier. Vous y trouverez des fonctionnalités non nécessaires qui la rendent plus complexe et plus chère qu'un logiciel de gestion d'intervention. Attention à ne pas faire exploser votre budget avec ce type d'outil !

Le logiciel d’interventions ERP 

 

Le logiciel d’interventions ERP (Enterprise Resource Planning), également appelé PGI (Progiciel de Gestion intégré) est un autre type d’outil de planification qui peut aider les entreprises de plomberie à gagner en efficacité. Si la GMAO propose essentiellement d’organiser les opérations de maintenance, l’ERP s’occupe, quant à lui, du suivi et de la gestion opérationnelle d’une société. Véritable outil de gestion des ressources, l’ERP se présente sous la forme d’un groupe de modules relié à une base de données commune. 

 

Le logiciel ERP intègre différentes fonctionnalités de gestion en ce qui concerne : 

 

• la comptabilité et le financement ; 
• les ressources humaines ;
• les achats ;
• la relation client ;
• les risques ; 
• les performances ;
• les stocks et l’approvisionnement.  

Au même titre qu'un logiciel de type GMAO, l'ERP nécessite souvent des coûts très élevés de mise en place : il ne sera pas adapté à une entreprise de plomberie de petite taille (TPE) ou une PME. Une petite entreprise de plomberie de quelques salariés n'aura par exemple pas d'intérêt à intégrer un ERP avec une fonctionnalité de gestion des ressources humaines.

Le logiciel SaaS ou On-Premise : quelle différence ?

 

Le logiciel SaaS (Software as a Service), qui se traduit en français par logiciel en tant que service, est un logiciel hébergé sur le serveur d’un prestataire. Le principe est simple : un prestataire abrite l’outil numérique sur un serveur et le rend accessible à sa clientèle directement depuis un navigateur web. La société est dispensée d’installer l’application sur un poste de travail fixe et peut accéder au logiciel depuis ses locaux ou directement depuis le chantier. Le fournisseur s’occupe par ailleurs de toutes les mises à jour et du maintien du gestionnaire ce qui facilite considérablement l’utilisation et la prise en main de la plateforme. Les logiciels SaaS sont souvent dotés d'un SAV de qualité permettant d'accompagner les clients dans la conduite du changement.

 

À l’inverse, un logiciel On-Premise nécessite l’installation d’un « software » sur les ordinateurs et l’achat du logiciel. Cette solution permet d’accéder aux données même sans connexion internet et se montre plus économique que son homologue SaaS. En revanche, l’installation est souvent chronophage et l’accessibilité limitée aux murs de votre entreprise. 

Mageltys : le meilleur logiciel d’interventions pour plombiers ! 

 

Mageltys est la solution-logicielle idéale pour piloter efficacement les équipes d’une société de plomberie. Ce logiciel d'interventions SaaS qui se décline en une application web et mobile Android accessible sur le téléphone, où que vous soyez et à tout moment.

 

Parmi ses nombreuses fonctionnalités, Mageltys vous propose : 

 

• de personnaliser vos plannings d’activité en répartissant les interventions ; 
• de suivre l’avancement des dossiers pour vous assurer de leur bon déroulement ;
• de piloter vos équipes en temps réel en les informant de l’évolution de leur planning ;
• d’avoir une vision globale de vos performances dans une visée d’amélioration continue ; 
• d’améliorer l’édition de pré-factures en permettant à l’intervenant de remplir directement le rapport en ligne et au client de le signer sur téléphone ; 
• d’accéder aux informations utiles pour la réalisation des missions telles que l’adresse de l’intervention, la nature et la durée préétablie avec le client, etc.). 

 

En outre, Mageltys est un dispositif simple d’utilisation et aisé dans sa prise en main. Opter pour ce logiciel de gestion d’interventions, c’est faciliter le travail de vos équipes et augmenter leur productivité !

 

---

by Tristan de La Chevasnerie

Comment faire un planning d’intervention pour votre entreprise ?

Que vous soyez à la tête d’une équipe de dépannage ou de toute autre entreprise de services, il est essentiel d’avoir une bonne gestion des interventions pour assurer la réussite de votre société. Pour faciliter cette tâche, il convient de s’appuyer sur différents outils performants et faire appel à un planning d’intervention pour votre organisation en interne. Un logiciel de gestion d’intervention concentre sur un support partagé toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation de chaque mission de votre entreprise tels que l’intervenant choisi, le matériel nécessaire et le délai imparti en concertation avec le client. En offrant une plus grande clarté et une vision globale des activités, le planning d'intervention aide chaque entreprise à gagner en efficacité et en productivité tout en facilitant l’organisation interne comme externe des activités ! 

Cet outil logiciel représente en ce sens un enjeu primordial pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Découvrez comment faire un planning d'intervention pour votre gestion interne avec Mageltys ! 

 

Qu’est-ce qu’un planning d’intervention ? 

Définition d’un planning d’intervention 

 

Un planning d'intervention est un outil de gestion des activités d’une entreprise qui sert à définir et à organiser les interventions des techniciens sur le terrain. Grâce à ce plan d’action détaillé, les employés peuvent visualiser les tâches qui leur sont confiées ainsi que la durée préétablie avec les clients pour les réaliser : chacun est en mesure de suivre le programme d'intervention en temps réel.  

 

Le planning d’intervention terrain est nécessaire pour une bonne gestion des opérations sur chantier et des rendez-vous techniciens, quel que soit leur secteur d'activité, soumis à des interventions récurrentes et qui doivent être réactifs en cas d'urgence. 

Comment fonctionne un planning d’intervention ?

 

Le planning d'intervention est géré par le planificateur via un logiciel spécifique. Celui-ci remplit le planning au fur et à mesure des demandes clients. Pour optimiser cet emploi du temps, le planificateur doit répartir au mieux les interventions en prenant en compte divers critères :  

 

• les délais impartis avec le client ; 
• les mouvements de matériel ; 
• le type d’intervenants selon la nature du chantier : technicien de maintenance, plombier, chauffagiste, etc. ; 
• le temps de travail estimé ; 
• les disponibilités de son équipe ; 
• la localisation des interventions. 

 

Grâce au logiciel de planification, il est possible de visualiser, d'éditer et de modifier le planning à tout moment. Cette interface donne accès à toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation des interventions comme l’adresse du chantier, le nom de l'intervenant, la spécificité des travaux, etc. 

A quoi sert un planning d'intervention ?

Un outil qui facilite l'organisation et la communication inter-entreprise 

 

Le planning d’intervention facilite l’organisation et la communication au sein de l’entreprise, mais également avec les clients : il fluidifie l’activité de la société. Dans le domaine de la plomberie par exemple, il est essentiel que chaque intervenant soit informé du déroulement d’un dépannage rapidement. Le planning permet ainsi de gérer l'urgence et d'informer automatiquement tous les intervenants à chaque étape de l'intervention afin de facturer rapidement au client (syndic, entreprise ou encore particulier) pour limiter le besoin en trésorerie qui peut être tendu.

 

Le planning d’intervention offre ainsi au planificateur une vue d'ensemble des emplois du temps de chaque intervenant et des besoins spécifiques à chaque opération. En concentrant toutes ces informations clés sur un seul et même support, cet outil facilite la répartition des tâches entre les employés. Les entreprises de services doivent attribuer chacune des missions qu'elles se voient confier à la bonne personne pour être rentables : le planning d’intervention représente en ce sens un outil qui concourt à cette réussite ! 

Un outil qui permet de gagner en efficacité 

Un logiciel de planning aide à améliorer la productivité de l’entreprise. Si les tâches sont bien réparties en fonction de la nature des travaux et de la zone géographique des intervenants, ces derniers pourront optimiser leur temps de trajet et ne pas perdre de précieuses minutes sur la route. En ce sens, attribuer un secteur propre à chaque intervenant renforcera la rapidité d’intervention et la maîtrise technique de l’intervenant lors de la réalisation des opérations sur chantier. Un tel gain de temps offre la possibilité de réaliser davantage d'interventions et par conséquent d’augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise. 

 

Un planning d’intervention renforce la confiance entre l’entreprise et les clients : elle garantit des interventions plus cadrées et mieux organisées. Un programme clair favorise en effet un respect des délais, de l’engagement et une attitude positive de la part de l’intervenant. Si le client est satisfait, l’entreprise pourra développer son attractivité et sa marque employeur en mettant en avant ses bonnes conditions de travail et sa communication interne très performante. 

 

En maîtrisant parfaitement son programme d'interventions, l’intervenant évitera :

 

• de commettre des erreurs opérationnelles lors des interventions ;
• de véhiculer une mauvaise image de l’entreprise auprès du client ;
• un stress important causé par un manque de clarté et d’organisation de ses activités ; 

Un outil qui anticipe les problèmes et les urgences 

 

Personne n'est à l’abri d’une coupure d'électricité ou d’une fuite d’eau survenant soudainement : les techniciens sont très souvent sujets aux urgences ! Il convient en ce sens d’être en mesure de répondre rapidement et efficacement à ce type de demandes pour renforcer la satisfaction de votre clientèle.

 

 Dans ces cas de figure, le planning d’intervention aide à : 

 

• localiser les intervenants situés à proximité de l’urgence ; 
• connaître la disponibilité de chacun.

 

Les urgences clients ne sont cependant pas les seuls problèmes à anticiper. Par exemple, dans le cas où un employé serait souffrant, bloqué dans les embouteillages ou est en panne, il est nécessaire de régler le contretemps dans les meilleurs délais et d'assurer un remplacement rapide. Le planning d’intervention rend en ce sens possible l’anticipation des aléas quotidiens, mais il doit pour cela être clair et flexible. Pour faire face aux urgences, il convient de ne pas surcharger le planning en laissant des plages horaires vides sur l’emploi du temps des intervenants. Vous serez ainsi assuré d’une disponibilité permanente de l’un de vos techniciens en cas de problème !

Quelle est la meilleure méthode pour faire un planning d’intervention ? 

Que faut-il prendre en compte pour faire un planning d'intervention efficace ? 

 

Pour bien optimiser un planning d’intervention, il est essentiel :  

 

• d'anticiper les interventions sur le planning. Référencez toutes les informations que vous avez en votre possession et, si possible, à l’avance ; 
• de définir les processus de l’entreprise telles que les informations nécessaires au technicien pour l’intervention et les éléments à faire figurer dans les comptes-rendus pour facturer et conserver l’historique pour le futur ;
• d’avoir une base de données clients à jour pour faciliter les interventions ; 
• de mettre en place une localisation et un suivi des missions des membres de vos équipes techniques pour intervenir en cas d’urgence ;
• d'utiliser un planning dématérialisé pour le partager, le modifier ou ajouter des informations en temps réel ;
• de choisir un logiciel de planning d’intervention facile d’utilisation ; 
• de soigner la visibilité de votre planning.

Les différentes méthodes pour faire votre planning d’intervention 

 

Plusieurs méthodes existent pour mettre en place un planning d’intervention terrain. Vous pouvez répartir les missions : 

 

• par secteur géographique en assignant un intervenant technique à une zone spécifique d’intervention ; 
• en fonction de la disponibilité, de la compétence et de la zone d’intervention du technicien ;
• par activités et sous-activités dans le cas où votre entreprise englobe divers secteurs (plomberie, électricien, dépanneur, etc. )
• selon les délais clients impartis : au jour, à la semaine ou encore au mois ; 
• par ordre de priorité en fonction du contrat mis en place avec le client ou des urgences. 

 

Quels logiciels choisir pour faire un planning d’intervention ? 

Faire son planning d'intervention avec des outils classiques 

 

Pour planifier les interventions de terrain, des outils classiques comme Excel ou Google Agenda peuvent être utilisés. Bien qu’ils aient l’avantage d’être gratuits et ergonomiques, ces outils manquent cependant de praticité : ils ne permettent pas une gestion fluide des équipes et ne peuvent pas établir de raccourcis directs ou d’accès rapide aux fiches clients ou aux factures. De même, certains de ces logiciels sont difficiles dans leur prise en main ou dans leur utilisation et peuvent demander une configuration importante.

La solution Mageltys pour faire vos plannings d’interventions !

 

Saviez-vous qu’il existe des logiciels spécifiques dédiés à la  gestion des interventions  ? C’est ce que propose l'application web et mobile Mageltys ! L’application mobile Android met à disposition de ses utilisateurs de nombreuses fonctionnalités absentes des solutions proposées par Excel ou Google Agenda et offre en ce sens une réelle plus-value pour les intervenants techniques. Développé pour les équipes de terrain, le logiciel Mageltys permet en effet de personnaliser vos plannings d’interventions en prenant en compte divers éléments qui influencent l’organisation des interventions quotidiennes : la nature des travaux, les délais clients, les compétences spécifiques demandées, etc.. Avec Mageltys, vous pouvez suivre l'activité de vos employés en temps réel et avoir une vision globale des missions en cours ou à venir afin d’anticiper au mieux les urgences. 

 

Pour bénéficier de ce logiciel de gestion des interventions, faites votre choix entre notre offre mensuelle ou annuelle ! Vos intervenants pourront ensuite télécharger l’application sur leur téléphone mobile afin d’avoir toutes les informations nécessaires sur leurs missions en temps réel et directement en poche !  Pour votre personnel de bureau, un simple navigateur web suffit pour accéder au planning d’intervention Mageltys ! 

 

Pour créer et optimiser vos plannings d’interventions, Mageltys est la solution ! Demandez une démo de notre logiciel d’intervention Mageltys !

 

---

by Tristan de La Chevasnerie

Découvrez Mageltys en vidéo

L'application pour gérer facilement vos interventions

Mageltys est une application web et mobile de gestion des interventions, personnalisable et accessible depuis n’importe quel navigateur web.

Découvrez dès maintenant la solution pour améliorer vos interventions :

https://www.youtube.com/watch?v=xC-TP7GlVmY

Avec Mageltys, gérez facilement et efficacement les demandes de vos clients.

• Optimisez vos plannings en tenant compte du degré d'urgence, du niveau de compétence nécessaire et du temps de déplacement de vos intervenants.
• Suivez en temps réel l'avancement de vos tournées, et fluidifiez les échanges d'information avec vos clients et vos équipes.
• Facilitez les tâches de vos collaborateurs.
• Pilotez votre productivité et accélérez votre facturation en centralisant vos données.

Mageltys vous permet de planifier et valoriser vos interventions, saisir vos rapports, faire signer vos rapports sur mobile, et bien plus encore. Mageltys, c'est la solution simple, flexible et sans engagement pour faciliter vos interventions, pour vos équipes et vos clients !

Vous hésitez encore ? Découvrez les avantages d'un logiciel de gestion des interventions.

Vous souhaitez en savoir plus ? Demandez votre démo gratuite.

 

---

by edit-mageltys

Faut-il choisir un logiciel de gestion d'interventions gratuit ?

Afin de mener à bien votre activité et d’accompagner au mieux vos techniciens sur le terrain, il est indispensable d’utiliser un logiciel de gestion d’interventions. De nombreux logiciels à caractère gratuit qui ont trait à l’organisation inter-entreprise fleurissent sur le marché. Ainsi, environ 139 logiciels de gestion d’interventions gratuits ou proposant une version gratuite sont recensés en 2022 ! Difficile de s’y retrouver dans les différentes solutions qui existent ! Il est très important de noter que gratuité ne rime pas souvent avec qualité, et il vous sera sans doute très difficile de confier l’entièreté de l’organisation des interventions de votre entreprise à une solution incomplète, voire parfois défaillante…

 

Si choisir une solution non payante, comme un logiciel 100% gratuit, un logiciel Open Source ou encore une version limitée d’une solution professionnelle peut s’avérer utile, faut-il vraiment les privilégier à leurs homologues payants ? La qualité de l’interface et des fonctionnalités offertes est-elle vraiment au rendez-vous ?

 

Savez-vous comment choisir un logiciel de gestion d’interventions et de tournées ? Découvrez les fonctionnalités de ces outils gratuits afin de trouver le meilleur service pour votre entreprise. 

 

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion d'interventions ?

À quoi sert un logiciel de gestion d’interventions ?

 

Un logiciel de gestion d’interventions est un outil de travail fréquemment utilisé dans le secteur des services et par les entreprises de BTP. Ces logiciels sont en effet capables de suivre à distance les interventions sur le terrain des différents techniciens et de communiquer avec eux. Grâce à cette solution digitale, les entreprises peuvent organiser les interventions de leurs salariés et gérer les demandes d’intervention technique de dépannage, l’historique des demandes, les nouvelles informations des clients, les multiplannings des interventions et des tournées, la gestion d’un dossier urgent, etc. C’est aussi un outil d’optimisation et d’organisation des tournées qui facilite la facturation des prestations de service. 

Par ailleurs, l’utilisation de ces logiciels peut se décliner sur de nombreux secteurs comme le dépannage, la gestion des tournées commerciales, la maintenance ou encore les interventions de réparations et d'assistance aux clients. 

 

Pourquoi choisir de digitaliser sa gestion d'interventions avec un logiciel ?

 

Les fonctionnalités et avantages des logiciels de planification sont nombreux, c’est pourquoi beaucoup d’entreprises font le choix de digitaliser leur gestion des interventions. En optant pour une solution digitale vous offrez à votre entreprise :

 

• un gain de temps avec un partage des informations importantes comme la planification des tournées et des interventions terrain ; 
• un suivi des interventions des techniciens en temps réel : le dirigeant tout comme les clients peuvent voir si l’intervention est en cours, terminée ou en attente et localiser précisément l’employé ; 
• une amélioration de la satisfaction des utilisateurs et des clients : la digitalisation de votre gestion permet d’affecter le technicien qualifié le plus proche pour des interventions plus rapides ; 
• une automatisation et digitalisation des activités récurrentes : les employés ne perdent pas de temps avec les tâches administratives comme la préparation des factures, l’établissement du rapport d’intervention ou encore le comptage des heures travaillées, car tout se fait directement en ligne ; 
• une augmentation de la productivité : une meilleure organisation, une optimisation des plannings et une transmission rapide des informations permettent une meilleure productivité sur le terrain et au sein de l’entreprise.

 

Notre avis sur les logiciels de gestion d'interventions gratuits 

Les différents types de logiciels de gestion d’interventions gratuits 

 

Il existe plusieurs types de solutions gratuites sur le marché des logiciels de gestion d'interventions. Certains logiciels sont 100% gratuits et ne vous demandent pas de renseigner vos coordonnées bancaires, ce qui évite une souscription à un abonnement ou à une licence à la fin d’une période donnée qui survient fréquemment en cas d’oubli de désinscription. Pour les plus aguerris, les logiciels de planning dits Open Source peuvent vous intéresser. Le logiciel Open Source est un logiciel gratuit qui est mis à disposition de tous grâce à un code source. Si vous souhaitez digitaliser votre gestion d’interventions gratuitement, vous pouvez également : 

 

• utiliser les versions gratuites d’un programme informatique payant ; 
• utiliser les périodes d'essai gratuites. 

 

Les avantages d’un logiciel de gestion d’interventions gratuit 

 

Les logiciels de planification d’interventions gratuits sont sans aucun doute une solution efficace pour des indépendants qui agissent seuls et dont les besoins en planification d’intervention sont limités. 

 

Ils offrent des fonctionnalités basiques pour aider à renforcer la flexibilité de votre équipe sur le terrain et augmenter la productivité au sein de votre entreprise. Voici quelques-unes de ces fonctionnalités de base : 

 

• la gestion des interventions ;
• l'optimisation des fiches d'interventions ;
• le suivi du temps des collaborateurs en ligne ; 
• la communication interne avec vos techniciens grâce à des messageries professionnelles ; 
• la gestion de la planification des tâches et du travail ; 
• la gestion des ressources ; 
• la gestion du routage ; 
• la mise en place d’une base de données clients ; 
• l’utilisation sur téléphone grâce à une application mobile.

 

Les logiciels d'intervention gratuits sont souvent faciles à mettre en place : certains ne demandent que quelques clics pour pouvoir être utilisés. Cette facilité d’installation s’explique principalement par une simplicité d’interface. 

 

Enfin, l’argument principal pour l’utilisation de ces solutions gratuites est bien évidemment l’argument du prix ! 

Les logiciels de gestion d’interventions gratuits pour qui ? 

 

• Les micro-entreprises, 
• Les indépendants qui agissent seuls ou en équipe très restreintes,
• Les entreprises en création n’ayant pas les moyens d’investir dans un logiciel complet, 
• Les entreprises en difficulté avec une forte volonté de réduction de budget.

 

Les solutions gratuites d’intervention se doivent d’être provisoires : si l’entreprise est amenée à croître, cette solution deviendra sans doute rapidement limitée et il faudra passer à une solution plus engageante. Si vous avez de bonnes opportunités de croissance pour votre entreprise, il est souvent préférable d’opter dès le début pour une solution pérenne plutôt que d’engager du temps dans un changement de solution en plein pic d’activité. 

 

Si elles sont souvent faciles à mettre en place, les solutions gratuites présentent ainsi de nombreuses limites dans toutes ces catégories…

Les limites d’un logiciel de gestion d’interventions gratuit 

 

Les logiciels de gestion d’interventions gratuits ne sont pas tous très performants, rares sont ceux qui offrent plusieurs services en même temps, et ce de manière optimale. 

 

Des fonctionnalités limitées par utilisateurs

 

Il est également fréquent que les fonctionnalités soient limitées par un nombre d’utilisateurs autorisés, ce qui est un inconvénient pour les entreprises composées de plusieurs équipes terrain par exemple. L’accès au logiciel à certaines équipes plutôt que d'autres peut engendrer insatisfaction et frustration au sein de vos équipes d'intervention.

 

Des solutions souvent non traduites

 

Par ailleurs, certaines de ces solutions digitales ne disposent pas de version en français. En effet, selon l’étude Capterra, seuls 27 logiciels sur 139 offrent une interface et des services en langue française : un frein de plus pour une utilisation simple, optimale et universelle de l’outil de gestion d’interventions.

 

Des potentialités inexploitées

 

Un logiciel de gestion d'interventions qui dispose d'une version gratuite offre également un service limité, qui permet seulement de découvrir les fonctionnalités de base du logiciel professionnel. Utiliser un logiciel Open Source relève d’une certaine technique que seuls les utilisateurs avisés peuvent avoir : il faut en effet avoir des compétences en codage pour pouvoir prendre en main cet outil de travail. De plus, s’il est possible de personnaliser et d’ajuster toutes les fonctionnalités pour répondre aux besoins de gestion de votre entreprise, le codage informatique reste un exercice chronophage. 

 

Une incitation au paiement 

 

Si le produit proposé est gratuit, alors le produit… c’est vous ! N’oubliez pas que rien n’est gratuit ! Si la solution qui vous est proposée est gratuite, il y a fort à parier que tôt ou tard vous vous verrez proposer de manière intempestive une publicité ou une proposition commerciale pour continuer à utiliser la solution. Le modèle de gratuité a souvent ses limites, et il n’y a rien de plus agaçant que de voir son service galvaudé par une fenêtre promotionnelle qui s’ouvre pendant votre travail. 

 

Pour une utilisation fluide, tranquille et complète, nous ne pouvons que vous conseiller d’utiliser une solution pour quelques euros par mois. C’est le prix de la tranquillité et surtout de la fluidité d’utilisation !

Pourquoi faut-il privilégier les logiciels de gestion d’interventions payants ? 

Un logiciel de gestion d’interventions plus performant 

 

Les outils de gestion d’interventions payants sont des versions plus complètes et adaptées aux problématiques de votre entreprise. Par exemple, le nombre d’utilisateurs n’est plus limité et une version en français est généralement disponible. De plus, avec les logiciels les plus performants vous aurez la possibilité d'obtenir des rapports sur les activités avec des tableaux de bord et des indicateurs clés afin d'analyser votre productivité et votre efficacité. En outre, contrairement aux versions gratuites, les logiciels payants sont très souvent personnalisables afin de permettre une optimisation maximale du planning d'interventions des techniciens. 

 

Des périodes d’essai avant engagement 

 

De plus en plus de logiciels de gestion d'interventions proposent des périodes d'essai ou une démonstration à titre gratuit. Ces fonctionnalités sont très utiles pour savoir si l’outil de gestion d’interventions correspond aux besoins de l’entreprise avant de télécharger le logiciel.

 

Vous souhaitez découvrir un nouveau logiciel d’intervention ? Venez tester notre solution de gestion d'interventions Mageltys !

 

Des prix minimes et des abonnements flexibles 

 

S’il est vrai qu’un ERP ou une solution de type GMAO peut coûter très cher, une solution SaaS ne devrait pas vous revenir à un prix trop élevé. Ce type de solution par abonnement dépasse rarement un budget à quelques dizaines d’euros par mois. C’est le cas par exemple de la solution Mageltys.

 

Avoir recours à un logiciel de gestion d’interventions payant ne signifie pas ne pas pouvoir faire marche arrière : beaucoup de solutions digitales ne demandent pas d’engagement et offrent la possibilité de résilier l’abonnement à tout moment. C’est notamment le cas des SaaS qui sont des logiciels hébergés dans un Cloud, rendant le service disponible sur tous les supports à l’aide d’une application mobile et d’une connexion web. Le prix des abonnements à un logiciel de gestion d’interventions Saas est souvent établi en fonction du nombre d’utilisateurs : vous payez uniquement pour ce dont vous avez besoin. 

 

S’il est vrai que l’abonnement pour ce type de service de planification n’est pas gratuit, il est conçu de sorte à rendre votre activité plus productive, à optimiser votre travail et à gérer au mieux vos équipes : les coûts seront donc rapidement rentabilisés.

 

Un service d’assistance et d’accompagnement 

 

Les logiciels de gestion d'interventions payants sont généralement dotés de services d’accompagnement et d’assistance pour vous aider dans la prise en main du logiciel ou de l’application mobile. Un service d’accompagnement vous fera gagner du temps si vous êtes confronté à un problème que vous n’arrivez pas à résoudre seul. 

 

Découvrez le logiciel de gestion d’interventions Mageltys 

 

Mageltys est une application web et mobile qui améliore la gestion de votre activité, notamment la gestion des interventions sur le terrain. Cet outil dispose d’une interface et d’un design agréables pour une organisation de travail en entreprise simple, fluide et optimale. 

 

Mageltys propose une solution digitale de gestion d’interventions payante, sans engagement et sans coûts cachés : le prix est établi en fonction du nombre d’utilisateurs. Si vous choisissez l’abonnement mensuel, vous êtes totalement libre de résilier votre compte quand bon vous semble.

 

Ce logiciel de gestion d’interventions est un outil de travail collaboratif professionnel qui permet de : 

 

• suivre en temps réel les opérations sur le terrain de tous vos techniciens ; 
• communiquer plus facilement avec vos employés ;
• améliorer la satisfaction des clients avec des interventions rapides ; 
• optimiser les plannings des employés pour limiter leurs trajets et temps de route ;
• suivre la productivité de l’entreprise grâce à un tableau de bord très performant ; 
• saisir des rapports d’interventions ;

 

Pour plus d’informations et pour tester la solution Mageltys, nous mettons à votre disposition une démonstration gratuite du logiciel sur notre site web.

 

---

by Tristan de La Chevasnerie

6 bonnes raisons d'adopter un logiciel de planning pour son entreprise

Avoir une bonne gestion d’entreprise n'est pas chose aisée ! Mener à bien l’activité de production demande une organisation optimale : harmoniser les plannings des employés, récolter les fonds nécessaires à l’accomplissement des projets, trouver les ressources humaines disponibles pour la réalisation des interventions urgentes et gérer les prises de rendez-vous... Tout autant de tâches rendues aujourd'hui possibles par un logiciel de planning d'entreprise. À l’ère du numérique, de plus en plus de dirigeants ont fait le pari d’une solution digitale pour améliorer les performances de leur entreprise. En ce sens, l’offre de logiciel de planning a opéré une montée en puissance remarquable et pas moins de 700 logiciels de gestion de planning professionnels sont aujourd’hui recensés sur le comparateur de logiciels Capterra. 

 

Ces logiciels de planning proposent de nombreuses fonctionnalités dans la planification des tâches, la gestion des projets, l'analyse du travail et la communication inter-entreprise et constituent un véritable atout pour l’équipe de salariés comme pour le dirigeant d’entreprise ! Découvrez les 6 bonnes raisons de choisir un logiciel de planning pour optimiser la gestion de votre activité.  

1 - Améliorer l'organisation de votre entreprise et gérer les tâches et projets clés

Organiser le planning de tous les salariés

 

Un logiciel de gestion de planning permet à toute entreprise une organisation optimale de ses activités. À l'aide de cet outil, vous pouvez planifier les tâches de vos collaborateurs ou salariés en fonction des demandes clients les plus urgentes, des zones géographiques à couvrir ou des disponibilités de chacun. Les employés savent quelles tâches réaliser, sur quelles plages horaires et peuvent consulter en ligne en un clic la version actualisée de leur planning. La planification des tâches aide aussi à attester de la bonne répartition des heures de travail entre les membres du personnel en offrant une vue d’ensemble. Dans le cas contraire, vous pourrez mettre en place des actions correctives. 

 

Limiter les erreurs grâce à un logiciel de gestion de planning 

 

Un bon logiciel de planification des tâches limitera les erreurs de planning : les rendez-vous doublons, les retards des employés dus à une mauvaise compréhension des emplois du temps ou encore les problèmes de disponibilités du personnel seront désormais du passé. Des oublis de congés d’un salarié ou de changement de planning peuvent en effet fréquemment survenir et mettre à mal la bonne gestion des emplois du temps. Indiquez tous ces éléments dans le logiciel pour éviter ces dysfonctionnements d’organisation.

 

Suivre la réalisation des projets et des tâches clés en temps réel

 

Un outil de planification en ligne offre une vue d’ensemble sur tous vos projets et sur votre équipe déployée pour différentes tâches et missions, et ce, en temps réel. Vous serez capable de voir à tout moment les tâches en cours de réalisation par votre équipe et d’en suivre l'avancée. 

 

De même, certains logiciels de collaboration peuvent suivre le temps de travail effectif des salariés grâce à un système de pointage en ligne : vous saurez ainsi avec précision le nombre d’heures travaillées de vos salariés.

 

Faciliter la gestion des imprévus 

 

Certains imprévus peuvent bousculer l’organisation du travail. Arrêt maladie, absence d’un salarié, urgence sur un projet : la flexibilité est la clé pour résoudre ces déconvenues inattendues. Grâce au logiciel de gestion de planning, vous pouvez trouver en un coup d'œil quel salarié est disponible et l’affecter sur la mission urgente : le planificateur définira le remplaçant et enverra une notification aux employés disponibles.

 

2 - Gagner du temps avec un outil de travail efficace

Un logiciel de planning et de gestion des tâches est un outil de collaboration incontournable pour optimiser le temps de travail. Vous gagnerez du temps grâce à l’utilisation d’un seul logiciel : vous n’aurez plus besoin de passer d’un outil à un autre pour trouver les informations nécessaires et vous limiterez ainsi les aller-retour entre votre boîte mail, votre tableau de bord Excel ou le planning des salariés. 

 

Par ailleurs, ce type de logiciel offre un gain de temps considérable en termes d’organisation de tournées d’interventions. Une bonne organisation des plannings réduira en effet le temps de trajet des salariés en facilitant la mise en place de tournées par zones géographiques. 

 

3 - Faciliter la communication interne et externe avec un logiciel de gestion de planning 

Permettre des échanges plus fluides avec votre équipe et vos collaborateurs

 

De nombreux logiciels de planification de tâches offrent des solutions de communication en interne. Échangez avec votre équipe sur les éléments prioritaires et laissez le logiciel de planning se charger de l'organisation du planning. Avec la mise en place d’un planning organisé et adapté aux disponibilités de chacun vous évitez les conflits liés à une mauvaise gestion des horaires et renforcez le maintien de bons rapports avec le personnel.

 

Améliorer la relation client de votre entreprise

 

Un logiciel de gestion des plannings pour votre entreprise améliorera aussi la relation avec vos clients. En augmentant votre capacité de flexibilité et de rapidité d’interventions sur des missions urgentes, vos clients seront globalement plus satisfaits et davantage fidélisés. 

 

4 - Amortir les coûts avec un logiciel de gestion de planning performant

 

Les frais d’une entreprise sont des éléments clés que tout dirigeant doit pouvoir planifier pour qu’elle soit pérenne. La gestion des coûts, l'optimisation des dépenses et la répartition des ressources demandent beaucoup d'organisation et de temps. C’est en ce sens que les solutions digitales constituent de véritables outils de gestion indispensables pour un travail très bien organisé. 

 

Parmi ses différentes fonctionnalités, un logiciel de gestion de planning vous aidera dans les tâches de comptabilité comme planifier les pôles de dépenses en fonction des projets à venir et avoir une vue d’ensemble sur les ressources humaines, les ressources matérielles et les ressources financières disponibles avant d’accepter un projet client. Grâce à un logiciel de planification, vous serez capable d’ajuster vos coûts et de planifier vos projets afin de gagner en efficacité. 

 

5 - Analyser les performances de votre entreprise avec un logiciel de planification

 

Les logiciels de gestion de planning sont des outils d'analyse pour tout travail effectué au sein de l’entreprise et sont des solutions digitales qui augmentent votre productivité. Vous pouvez établir des tableaux de bord avec des données clés pour analyser les performances des différentes activités. Ces rapports de données automatisés vous font gagner un temps précieux que vous pourrez consacrer à d’autres projets.

 

Ces solutions en ligne permettent en effet de suivre les réussites de l’entreprise sur les points clés comme le coût de la main-d'œuvre et la rentabilité en comparant le temps d’exécution réel de la tâche avec le temps prévisionnel préétabli. 

 

6 - Utiliser un logiciel de gestion de planning simple et accessible par tous vos salariés et collaborateurs 

Un outil de collaboration accessible par toute l’équipe d’utilisateurs

 

Les logiciels de gestion de planning sont très pratiques pour l’équipe sur le terrain, les employés de bureau tout comme pour le dirigeant d’entreprise. En effet, toutes les informations importantes sont centralisées et consultables par chaque utilisateur et sur un seul outil en ligne. Cette facilité d’utilisation va de pair avec la praticité de ce type de logiciel. 

 

Les fonctionnalités de ces logiciels sont nombreuses et vous pouvez décider des droits d’accès à certaines informations et données. Vous pouvez en effet paramétrer le logiciel de gestion de planning pour limiter ou empêcher certains collaborateurs d’y accéder.

 

Un outil de travail accessible sur tout support 

 

Certains logiciels sont accessibles sur tous les supports grâce à un Cloud qui sauvegarde toutes vos données. Avoir un logiciel de gestion de planning accessible par une application ou par Internet offre une rapidité d’utilisation et une simplicité d’accès à toutes les informations importantes. Vous pouvez consulter à tout moment le planning du jour, vos messages, les demandes des clients, et ce, avec l’appareil de votre choix : il suffit d’être connecté à Internet. Ce système de logiciel de gestion des interventions dit SaaS est parfait pour les entreprises de BTP, car les collaborateurs doivent être équipés de ce type de logiciel sur le terrain. Contrairement aux logiciels On Premise, les logiciels SaaS ne nécessitent pas d’installation sur un poste de travail fixe. 

 

La solution Mageltys, un logiciel de gestion de planning optimal pour vos interventions d'entreprise !

 

Faites place à une solution digitale de gestion des interventions pour améliorer la gestion de votre activité : le logiciel de planification d’intervention Mageltys. Cette solution est simple d’utilisation, disponible sur tous les supports connectés à Internet et accessible par tous les membres de votre équipe. Vous serez en mesure de planifier les emplois du temps de chaque employé et d’avoir une vision globale de tous les projets en cours. Cet outil de travail vous aidera à : 

 

• piloter votre personnel sur le terrain ; 
• suivre la productivité de vos activités ;
• faciliter la facturation de vos projets ; 
• mettre en place de meilleurs plannings pour votre équipe ; 
• fluidifier les échanges en interne comme en externe. 

 

Mageltys est également un logiciel qui contribue à vous placer dans une démarche écoresponsable et durable, en adoptant une stratégie RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). En effet, une optimisation accrue des plannings de chaque employé mis en corrélation avec le service de géolocalisation jouera un rôle considérable dans la réduction des temps de trajet de vos techniciens : à la clé, une empreinte carbone diminuée !

Essayez sans plus attendre la solution Mageltys et demandez une démo de notre service !

---

by Tristan de La Chevasnerie

Comment la crise de la Covid-19 a-t-elle impacté la relation client ?

La crise sanitaire liée au Covid-19 a bousculé l’ensemble de la société, organisationnellement d’abord, puisque les entreprises ont dû s’adapter aux quotas et au télétravail. Mais aussi psychologiquement, le stress ayant explosé dans toutes les franges de la population. La relation client a été impacté car le contact humain a été rendu difficile.

Dans les premiers mois, des millions de français se sont retrouvés à leur domicile, tout en minimisant les contacts avec d’autres personnes. C’est toute la société qui a dû apprendre à vivre confinée, à travailler, visiter, ou acheter depuis son canapé. Cela a profondément bouleversé les habitudes de consommation des particuliers. Durant le premier confinement, ils ont consommé moins, souvent de manière plus éthique et responsable.

Pour pallier cela et survivre, les entreprises ont dû redoubler d’efforts, malgré les difficultés techniques et opérationnelles.

De nouveaux comportements d’achat

Le géant de la comptabilité KPMG a réalisé une étude sur plus de 12000 clients dans 12 pays pour comprendre comment la crise de la Covid-19 a bousculé l’expérience client. Depuis le premier confinement en mars 2020, un nouveau profil de consommateur a émergé, et avec cela, de nouvelles attentes en matière de relation client. Ce nouveau profil a trois caractéristiques principales :

Attentif au prix et au manque de confiance

Le consommateur post-Covid-19 est très près de son portemonnaie, en effet, l’insécurité économique qui règne depuis maintenant 1 an est propice à l’épargne. Il s’agit donc pour les entreprises de décupler leurs efforts informatifs et de faire preuve de pédagogie.

Dans le même temps, la confiance accordée aux entreprises s’élude petit à petit. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises qui ont des valeurs en décalage avec celles de leur consommateur. Il est important de recentrer sa vision en fonction de ses consommateurs, en orientant la politique Responsabilité Sociétale de l’Entreprise autour des questions sociales et environnementales.

Des attentes numériques

Les confinements et la crise ont poussé les clients à s’orienter vers des solutions de consommation numériques. La relation client et l’expérience client ont pris une toute nouvelle mesure. Les entreprises ont donc tout intérêt à développer leur offre sur le web, en portant une attention particulière à l’expérience utilisateur.

Dans les secteurs du service et de SAV, une solution de gestion des interventions permet de répondre à ce nouveau besoin. Notamment car cela permet d’optimiser les couts tout en fournissant un outil numérique pour l’intervenant et le client.

Une consommation responsable

La crise de la Covid-19 a exacerbé des tendances et motivations déjà présentes : les clients veulent donner du sens à leur consommation. Ils auront donc tendance à privilégier les marques qui s’engagent à respecter leurs valeurs : respect des salariés, marque employeur solide, engagement pour l’environnement.

Une opportunité pour les entreprises

Dans chaque crise se cache à la fois des risques et des opportunités, il est primordial pour une entreprise de bien identifier les deux. Saisir les opportunités est un bon moyen de se démarquer et de propulser son entreprise comme leader de son marché. Cependant, il faut d’abord déterminer une feuille de route :

Connaitre ses clients

Les temps de crise sont des moments propices à la création de nouveaux liens avec ses clients. Partagez leurs inquiétudes, faites preuve d’empathie et profitez-en pour apprendre à mieux connaitre vos clients. Une bonne connaissance de sa base client sera un avantage de taille pour communiquer avec ces derniers et les fidéliser.

Les contacts humains se sont raréfiés durant la crise afin d’éviter les nouvelles contaminations. Une entreprise a donc tout intérêt à prendre le pli digital et à moderniser ses infrastructures.

Un logiciel de gestion des interventions permet notamment d’entretenir sa base de client et de faciliter la communication, en les tenant informés en temps réel.

Démontrer votre engagement

Les clients sont de plus en plus sceptiques sur les communications des entreprises. L’indice de confiance des particuliers vers les sociétés était en chute libre avant la crise. La tendance s’est inversée durant la crise, car les entreprises ont su adapter leur discours. Le rôle pédagogique des sociétés auprès de leurs salariés est également un facteur important. Bien qu’il ne s’agisse pas des clients, la façon dont une entreprise traite ses salariés aura un impact sur la relation client.

L’engagement pour les causes environnementales est un critère essentiel pour les consommateurs dans le contexte du réchauffement climatique. Montrer patte blanche aura donc un double avantage : préserver la planète et convaincre ses clients d’un véritable engagement. En cela, un logiciel de gestion des interventions pour les entreprises est un outil intéressant. L’optimisation des déplacements signifie moins de trajets inutiles, donc moins d’essence, similairement, remplacer le papier au profit du numérique sera perçu comme un acte engagé.

---

Les crises bouleversent les sociétés, de façon plus ou moins longue durée. La relation client est un domaine qui a été secoué par l’épidémie, notamment car le contact humain est devenu synonyme de danger.

Mageltys peut vous aider à optimiser votre relation client, demandez une démo.

---

by edit-mageltys

PODCAST - Mageltys x Rénovation augmentée

"La digitalisation c'est faire des choses qui facilitent la vie."

 

Et c'est la promesse de Mageltys.

 

Retrouvez l'interview d'Olivier Flandrois, le directeur commercial de Mageltys, pour le podcast Rénovation augmentée avec Revel'Home, lors du salon EquipBaie - MétalExpo.

Aujourd'hui, les professionnels du bâtiment font face à un besoin croissant de communication entre le terrain, le bureau et le client. Ce manque de communication mène trop souvent à des incompréhensions, des ambiguïtés, des pertes de temps et une satisfaction client amoindrie.

Faire face aux difficultés des échanges

Mageltys, c'est la solution web et mobile conçue pour résoudre cette difficulté. Mageltys, c'est un logiciel de gestions des interventions 100 % digitalisé ! Cette solution facilite la gestion des interventions, en permettant de les gérer, de la demande client jusqu'à la facturation, en passant par la planification et la vision en temps réel.

Développée en interne par un groupe nantais expert des métiers de services en électricité, en sûreté et en audiovisuel, la solution est arrivée sur le marché cette année pour les entreprises qui proposent une prestation de services technique à leurs clients.

Mageltys arrive d'une certaine façon comme étant "nouveau", dans la démarche et sur le marché. Mais en même temps, l'outil bénéficie de plus de 8 années d'expérience, de retours des utilisateurs internes. Il a été coconstruit, en particulier avec les intervenants terrains, mais également avec les personnes qui pilotent les opérations. C'est un outil spécialement conçu pour et par les utilisateurs du quotidien.

Une nouvelle génération d'équipements informatiques

Mais pourquoi avoir besoin d'une solution de gestion des interventions ? La solution s'inscrit dans cette nouvelle génération de solutions informatiques qui ont pour but de faciliter les opérations. Dans les années 90, les sociétés ont commencé à s'équiper informatiquement, à installer des logiciels, des tours, des ordinateurs. Les process sont lourds et concernent principalement les fonctions bureautiques (gestion, comptabilité, informatiques, commerciales parfois) et non opérationnelles. Aujourd'hui, il n'est plus question de lourds logiciels mais d'une solution en mode Saas. Et surtout il est temps que la digitalisation arrive sur le terrain pour faire face à un vrai manque.

L'application Mageltys aide les professionnels, elle leurs fait gagner du temps en changeant leur quotidien pour le meilleur. Elle met entre les mains du professionnel et du client un outil qui historise les échanges, qui permet d'accéder aux explications, aux étapes importantes comme la signature de devis, les comptes-rendus d'interventions, les informations sur les travaux précédents. Les tensions et les ambiguïtés sont levées, et le client est rassuré.

Mageltys répond en fait à 5 difficultés identifiées auprès des intervenants et des pilotes opérationnels :
- le suivi en temps réel des interventions
- le pilotage de la productivité
- l'optimisation des plannings
- la fluidification des échanges d'informations entre tous les partis
- l'accélération de la facturation

Alors dès maintenant, accélérer vos process et votre digitalisation opérationnelle en demandant votre démonstration gratuite !

---

by edit-mageltys